Operational Excellence Specialist Customer Experience & Operations Madrid

Cabify; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Especialista en Excelencia Operativa para garantizar la calidad y satisfacción en la experiencia de sus usuarios. En este emocionante rol, serás clave en la mejora de procesos, trabajando con equipos transversales y utilizando herramientas de análisis de datos. Ofrecemos un entorno dinámico y colaborativo, donde podrás contribuir a la misión de transformar la movilidad en las ciudades. Con un modelo de trabajo híbrido y beneficios atractivos, esta es una oportunidad perfecta para quienes buscan crecer profesionalmente mientras disfrutan de un balance entre trabajo y vida personal.

Servicios

Recharge day

Horario flexible

Eventos divertidos

Presupuesto para formación

Retribución flexible

Descuentos en restaurantes

Sala de mascotas

Café gratis

Equipamiento proporcionado

Formación

• Experiencia en estándares de calidad y mejora continua (ISO 9001, Lean Six Sigma).
• Capacidad para trabajar transversalmente en proyectos interdepartamentales.

Responsabilidades

• Definir y mejorar procesos y modelos de control de calidad.
• Seguimiento y control de indicadores para decisiones rápidas basadas en datos.

Conocimientos

Mejora continua

Análisis de datos

Planificación y organización

Gestión de proyectos

Educación

Administración de Empresas

Ingeniería

Herramientas

Tableau

Power BI

Descripción del empleo

Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan solo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

En el equipo de Customer Experience and Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Operational Excellence Specialist.

Misión del puesto :

Garantizar calidad y excelencia operativa para asegurar que la experiencia de pasajeros y conductores en Cabify sea siempre satisfactoria.

Sobre el equipo con el que trabajarás :

Formarás parte de Customers Operations, un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión. El área de Customers Operations es quizás la más transversal de Cabify, trabajando con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión.

Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

1. Ser experto y la persona a quien acudir en materia de calidad y mejora continua, aportando conocimiento y experiencia en metodologías y herramientas, y favoreciendo una cultura alineada con el cambio, la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
2. Definición y mejora de procesos, así como de modelos de control de calidad, impulsando debates productivos sobre problemas que deben resolverse con agilidad.
3. Priorización efectiva de tareas y ejecución de flujos de trabajo, creando rutinas y procesos de seguimiento para garantizar entregas en plazo y con calidad.
4. Seguimiento y control de indicadores que permitan tomar decisiones rápidas basadas en datos y dar forma a cuestiones importantes a nivel táctico.
5. Trabajar de forma transversal con otras áreas operativas internas y/o externas para diseñar y cooperar en proyectos que impacten en la experiencia de conductores y pasajeros.

Requisitos:

• Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines.
• Experiencia en estándares de calidad, procesos y mejora continua (ISO 9001, Lean Six Sigma,...).
• Experiencia en gestión de proyectos interdepartamentales.
• Gran capacidad analítica, de planificación y organización.
• Conocimiento de Tableau o Power BI.
• Deseable conocimiento en automatización de procesos.

Por qué unirte a Cabify?

• Recharge day: el tercer viernes del mes libre para lo que quieras.
• Horario flexible y modelo híbrido de trabajo.
• Eventos divertidos con todo el equipo.
• Presupuesto anual para formación y desarrollo personal.
• Retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.
• Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios.
• Sala de mascotas en la oficina.
• Todo el equipamiento que necesites (solo aporta tu talento).
• Café gratis.

Flexibilidad y desarrollo:

Modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con opción de teletrabajo 6 semanas al año. Programas y herramientas para tu formación y aprendizaje continuo.

Beneficios adicionales:

Crédito en la app para movilizarte y 10 viernes libres al año para recargar energías.