Operador Helpdesk Soporte Técnico Telecomunicaciones

ITALTEL SA; Ciudad Real; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de telecomunicaciones busca Operadores de Soporte Técnico en Ciudad Real. El rol implica la gestión completa de incidencias, así como la atención al cliente y la coordinación de cambios programados. Los candidatos ideales tendrán habilidades técnicas y experiencia en atención al cliente, siendo proactivos y organizados en la resolución de problemas.

Formación

• Responsable de la gestión del ciclo completo de las incidencias.
• Capacidad para coordinar áreas técnicas de soporte internas y proveedores externos.
• Habilidad para categorización, priorización y diagnosis de tickets.

Responsabilidades

• Ser el único punto de contacto para atención a incidencias.
• Diagnóstico, información de seguimiento y resolución de incidencias con el cliente.
• Gestión de trabajos programados y ejecución de cambios.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Diagnóstico

Gestión de cambios

Monitorización de equipos

Descripción del empleo

Estamos buscando, para nuestra delegación de Ciudad Real, Operadores de Soporte Técnico, que realizarán la labor de responsables de la gestión del ciclo completo de las incidencias, desde su apertura hasta su franqueo, coordinando a las áreas técnicas de soporte internas y a proveedores externos

Entre sus funciones estarán

Relación con cliente :

• SPOC para la atención de llamadas, e-mails, tickets, órdenes, escalados. Registro y comunicación de incidencias y reclamaciones. Confirmación de resolución, gestión de cambios y trabajos programados, etc.

Gestión de incidencias :

• Dispatching, categorizar y priorizar tickets.
• Diagnóstico, información de seguimiento y resolución cliente.
• Apertura de incidencias a proveedor (servicios avanzados) y otras capas.
• Notificación del RFO.
• Identificación y apertura problemas.
• Inicio RCA proactiva.

Gestión del cambio :

• Gestión de trabajos programados.
• Ejecución de cambios pre-aprobados. Gestionar no pre-aprobados y análisis de riesgo con Entrega Servicio.

Gestión de peticiones :

• Ejecución de solicitudes acceso y estándar
• Categorización y autorización
• Monitorización de equipos, elementos y servicios
• Eventos up / down y performance (excepciones / warning).
• Establecer parámetros y umbrales a monitoriza

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