Operador Helpdesk Soporte Técnico

ITALTEL SA; Ciudad Real; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector de telecomunicaciones busca Operadores de Soporte Técnico para su delegación en Ciudad Real. La posición implica la gestión completa del ciclo de incidencias, desde su apertura hasta la resolución, trabajando en estrecha colaboración con clientes y proveedores. Se requiere experiencia en atención al cliente y capacidad de diagnóstico, así como habilidades en monitorización y gestión de cambios.

Formación

• Experiencia en gestión de incidencias y atención al cliente.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
• Habilidad en manejo de sistemas de ticketing.

Responsabilidades

• Coordinación de las áreas técnicas y proveedores externos en la gestión de incidencias.
• Dispatching, categorización y priorización de tickets.
• Gestión de trabajos programados y cambios.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Diagnóstico

Comunicación

Relación con cliente

Monitorización

Descripción del empleo

Estamos buscando, para nuestra delegación de Ciudad Real, Operadores de Soporte Técnico, que realizarán la labor de responsables de la gestión del ciclo completo de las incidencias, desde su apertura hasta su franqueo, coordinando a las áreas técnicas de soporte internas y a proveedores externos

Entre sus funciones estarán

Relación con cliente :

• SPOC para la atención de llamadas, e-mails, tickets, órdenes, escalados. Registro y comunicación de incidencias y reclamaciones. Confirmación de resolución, gestión de cambios y trabajos programados, etc.

Gestión de incidencias :

• Dispatching, categorizar y priorizar tickets.
• Diagnóstico, información de seguimiento y resolución cliente.
• Apertura de incidencias a proveedor (servicios avanzados) y otras capas.
• Notificación del RFO.
• Identificación y apertura problemas.
• Inicio RCA proactiva.

Gestión del cambio :

• Gestión de trabajos programados.
• Ejecución de cambios pre-aprobados. Gestionar no pre-aprobados y análisis de riesgo con Entrega Servicio.

Gestión de peticiones :

• Ejecución de solicitudes acceso y estándar
• Categorización y autorización
• Monitorización de equipos, elementos y servicios
• Eventos up / down y performance (excepciones / warning).
• Establecer parámetros y umbrales a monitoriza

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