OPERADOR HELPDESK NIVEL 1 IT CON INGLÉS

TN Spain; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un técnico informático con un alto nivel de inglés y preferiblemente un segundo idioma. Este rol implica ofrecer soporte técnico remoto a tiendas, asegurando la operatividad de sistemas y aplicaciones. Se requiere experiencia en la resolución de incidencias técnicas y el uso de herramientas de ticketing. La oportunidad se presenta en un entorno dinámico donde la colaboración y el aprendizaje continuo son clave. Si tienes pasión por la tecnología y el soporte al usuario, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo comprometido con la igualdad de oportunidades y el desarrollo profesional.

Formación

• Formación Profesional en Informática de Gestión o similares es imprescindible.
• Experiencia en soporte y resolución de incidencias informáticas HW/SW.

Responsabilidades

• Resolución de incidencias técnicas Hardware/Software en modalidad remota.
• Soporte técnico a empresas colaboradoras en proyectos de instalación masiva.

Conocimientos

Inglés avanzado

Resolución de incidencias técnicas

Documentación técnica

Soporte a usuarios

Conocimientos en herramientas de ticketing

Educación

Formación Profesional en Informática de Gestión

Herramientas

Herramientas de ticketing

Windows

Descripción del empleo

Descripción de la oferta

El Centro de Atención Informático a Tiendas (estamos formados por las marcas Cortefiel, Pedro del Hierro, women´secret, Fifty, Springfield...) precisa incorporar un técnico/a informático/a con nivel alto de inglés y muy valorable contar con un segundo idioma (francés o portugués), para ofrecer el soporte informático de las tiendas dentro del grupo Tendam.

Resolución de incidencias técnicas Hardware/Software en modalidad remota en tiendas de las cadenas comerciales pertenecientes a Grupo Tendrán, de forma que se pueda asegurar la operatividad de estas.

Funciones:

• Entender, proponer y asistir al usuario en tienda de forma que se llegue a la resolución de la incidencia con agilidad y precisión.
• Gestión y resolución remota de incidencias técnicas generadas en los sistemas, aplicaciones, dispositivos HW y comunicaciones de las tiendas propias del grupo Tendam.
• Clasificación, seguimiento y resolución de incidencias utilizando las herramientas de ticketing y gestión corporativa.
• Soporte técnico a empresas colaboradoras en proyectos de instalación masiva de nuevas soluciones (HW y SW).
• Documentación de procedimientos para la resolución de incidencias.

Requisitos:

- Formación Profesional en Informática de Gestión o similares.

- Disponibilidad horaria para trabajo en turnos de mañana y tarde.
- Disponibilidad para trabajo en turnos en fines de semana y festivos (cada cierto tiempo).
- Imprescindible idiomas: Español e inglés.

- Se valorará muy positivamente conocer otros idiomas como Portugués o Francés.
- Valorable experiencia como técnico de Atención a Usuarios y el uso de herramientas de control de incidencias y ticketing.

- Conocimiento en herramientas administrativas Windows (bajo/medio).

- Conocimiento en la instalación y/o configuración de aplicaciones/drivers/sistema (medio/alto).

- Experiencia en soporte y resolución de incidencias informáticas HW/SW (medio/alto).

Valorable:

• Experiencia en el soporte a usuario.
• Capacidad de documentar y reportar información técnica.
• Experiencia en herramientas de ticketing.
• Experiencia con usuarios nacional e internacional.
• Experiencia en herramientas de conexión remota.
• Dominio de otros idiomas como el francés.

TENDAM, empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.