Operador Helpdesk

Futurs; Vigo; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica innovadora en Vigo busca un profesional de soporte técnico para brindar asistencia remota y presencial. El candidato ideal debe tener formación en informática y al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, así como habilidades en el uso de herramientas de ticketing y atención al cliente. Se ofrecen beneficios como jornadas de trabajo flexibles y un plan de formación continuo.

Servicios

Trabajo flexible

Jornada intensiva de tres días a la semana

Plan de formación interno

Promoción interna

Plan de retribución flexible

Formación

• 2 años de experiencia demostrada en soporte técnico.
• Experiencia en atención de llamadas y trato con el cliente.
• Familiaridad con la configuración de redes.

Responsabilidades

• Brindar asistencia remota y presencial según sea necesario.
• Gestionar tickets de soporte mediante herramientas de ticketing.
• Configurar y mantener equipos informáticos.

Conocimientos

Uso de herramientas de ticketing

Atención al cliente

Resolución de problemas en TI

Conocimiento de redes

Educación

Formación Profesional Grado Medio - Informática

Herramientas

CMDB

Descripción del empleo

FutuRS es la división tecnológica del Grupo Ribera Salud. FutuRS es un nuevo concepto de salud en el que fusionamos visión clínica y tecnología para dar una respuesta óptima e integral a las necesidades de los ciudadanos. Resultados en salud y tecnología sin perder de vista el carácter humano tanto de nuestros pacientes como de los profesionales que forman parte de FutuRS.

¿Cuáles son las funciones?

• Brindar asistencia remota y presencial según sea necesario.
• Gestionar tickets de soporte mediante herramientas de ticketing, realizando categorización, priorización y seguimiento de los tickets.
• Resolución de incidencias y solicitudes en remoto y escalado a segundo nivel si procede.
• Configurar y mantener equipos informáticos, periféricos y dispositivos móviles.
• Asistir en la instalación y actualización de software y sistemas operativos
• Documentar soluciones y procedimientos para optimizar la gestión del soporte técnico.
• Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas en seguridad informática.

Requisitos mínimos *

• Estudios mínimos: Formación Profesional Grado Medio - Informática.
• Experiencia Mínima: 2 año de experiencia demostrada.
• Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing y CMDB.
• Experiencia en atención de llamadas y trato con el cliente.
• Experiencia en el soporte ha puesto cliente en entornos Microsoft.
• Experiencia en el tratamiento de incidencias en el ámbito de las TI de entorno usuario.
• Familiaridad con redes (configuración básica, conexión de dispositivos, resolución de problemas).
• Disponibilidad a la hora de trabajar a turnos. (Mañanas / Tardes)

Otros requisitos valorables

• Certificaciones en metodología ITIL

Capacidades personales

• Iniciativa y capacidad de trabajo en equipo
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes.
• Capacidad de aprendizaje e interés por aprender y conocer nuevas tecnologías

¿Qué significa formar parte de Futurs?

• Unirte a una empresa internacional en pleno crecimiento.
• Trabajar en una organización que apuesta por la innovación y las tecnologías punteras.
• Ser parte de un ambiente de trabajo donde el equipo es lo importante.
• Desarrollar tu trabajo con una dinámica de gestión moderna, orientada a objetivos.
• Asumir retos y apostar por el desarrollo de tu carrera profesional.

Algunos de nuestros beneficios:

• La conciliación es clave para nosotros, por lo que la modalidad de trabajo flexible es algo extendido en Futurs.
• Jornada intensiva de tres días a la semana durante el año, y completa en verano.
• Plan de formación interno con más de 60 acciones al año (incluyendo habilidades, técnicas e idiomas), además de presupuesto para formación externa accesible a todos los empleados.
• Política extendida de promoción interna entre proyectos y para puestos de responsabilidad. Lo primero son nuestros empleados.
• Evaluación del desempeño continua y desarrollo profesional. Te ayudamos a crecer.
• Plan de retribución flexible (seguro médico, tarjeta restaurante, cheques guardería...)