Operador de Centralita y Cau - [MF396]

The Wise Seeker S. L; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa en Madrid busca un Operador de Centralita y CAU para gestionar incidencias de usuarios mediante diversos medios de comunicación. El candidato ideal debe tener un Bachillerato mínimo, experiencia comprobable en atención al cliente y amplios conocimientos en tecnología y herramientas colaborativas. Se ofrece un ambiente dinámico y un salario competitivo acorde al mercado actual.

Formación

• Experiencia de al menos dos años en centros de atención a usuarios.
• Conocimientos en plataformas como z/OS, UNIX, Windows.
• Amplios conocimientos del entorno Windows y herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Atención telefónica y resolución de incidencias según procedimientos.
• Registro de incidencias en herramienta de gestión.
• Orientar soluciones a grupos más especializados si es necesario.

Conocimientos

Conocimientos generales de informática

Comunicación

Resolución de incidencias

Educación

Bachillerato o Formación Profesional de segundo grado

Herramientas

Teams

Webex

Confluence

Zoom

Descripción del empleo

Atención telefónica de las llamadas de centralita y CAU. Intento de resolución directa de lo planteado, según los procedimientos establecidos.

Atención a las incidencias recibidas por correo electrónico, a través de la herramienta de gestión de tickets, desde la página web del BdE o por otros medios de comunicación de incidencias que el BdE establezca.

Solucionar las incidencias presentadas usando conocimientos, herramientas y procedimientos disponibles, o en caso contrario, encaminar la solución a otro grupo con mayor experiencia o conocimientos específicos:

• Registro en las herramientas, consignando toda la información necesaria, requiriendo al usuario aquella de que no se disponga y confirmando la que ya se posee. La descripción debe ser concisa y suficientemente explicativa.

Requisitos mínimos:

• Bachillerato o Formación Profesional de segundo grado, como mínimo.
• Experiencia de al menos dos años en centros de atención a usuarios similares, tanto por volumen de llamadas como por plataformas tecnológicas soportadas.
• Conocimientos generales de informática en plataformas utilizadas en el Banco (z/OS, UNIX, Windows), Internet, comunicaciones, y entornos iOS y Android en dispositivos móviles.
• Amplios conocimientos del entorno Windows y aplicaciones ofimáticas habituales, incluyendo herramientas de colaboración (Teams, Webex, Confluence, Zoom, etc.), a nivel de usuario.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:

https://www.kitempleo.es/empleo/208756332/operador-centralita-cau-mf396-madrid/?utm_source=html

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