Operador / a telefónico – Retención de bajas

Ezentis; Bilbao; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ezentis busca un Operador/a telefónico para su equipo en Bilbao, especializado en la retención de bajas de productos y servicios de TI. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación y un interés en el sector tecnológico. Ofrecemos un entorno de trabajo flexible, con teletrabajo y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Estabilidad profesional

Flexibilidad horaria

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación especializada

Excelente ambiente de trabajo

Formación

• Experiencia como operador de atención al cliente, especialmente en retención de bajas.
• Habilidades de comunicación en conversación y por escrito.
• Conocimiento nivel usuario de Windows y Office 365.

Responsabilidades

• Emisión de llamadas a clientes para retener bajas de servicios.
• Atención de llamadas entrantes y gestión de consultas.
• Apoyo al departamento comercial en contratos de renovación.

Conocimientos

Comunicación

Atención al cliente

Conocimiento en TI

Gestión de correo electrónico

Uso de herramientas informáticas

Herramientas

Office 365

Windows

Outlook

Descripción del empleo

Operador / a telefónico – Retención de bajas

Ezentis, empresa líder en soluciones tecnológicas de ingeniería, instalación y mantenimiento de redes de comunicaciones y sistemas de seguridad selecciona Operador / a telefónico con experiencia en retención de bajas para nuestro equipo de Bilbao.

La finalidad del puesto es la retención de bajas de productos y servicios de TI (alojamiento web, correo electrónico, Microsoft 365, Servidores Cloud y Dedicados, soluciones de Backup, etc.) de nuestros clientes.

El asesoramiento será telefónico en recepción / emisión de llamadas.

Modalidad híbrida : 4 días teletrabajo a la semana.

Ubicación de las instalaciones : Basurto - Bilbao.

Horario : 9-18 h de Lunes a Viernes (1 hora para comer)

Funciones :

• Emisión de llamadas a clientes que han solicitado la baja o no renovación del servicio para detectar el motivo de esta (precio, características del servicio, incidencia, etc.) y en función de ello, utilizar las herramientas disponibles para su retención.
• Realizar la retención analizando las necesidades de nuestros clientes, proponiendo alternativas, consiguiendo así la satisfacción y fidelización de los mismos.
• Atención de llamadas entrantes con consultas referentes a solicitudes de baja o con relación a las gestiones en curso.
• Gestión de consultas y atención al cliente vía ticket.
• Gestión de contratos de renovación de servicio.
• Apoyo y soporte a departamento comercial de Telefónica-Acens en contratos de renovación de la planta de sus clientes.

Requisitos Mínimos :

• Experiencia como operador de atención al cliente, indispensable experiencia en retención de bajas.
• Habilidades de comunicación en conversación y por escrito.
• Persona con experiencia en el sector TI y / o apasionada por las nuevas tecnologías.
• Conocimiento nivel usuario Sistema Operativo Windows.
• Habituad@ al uso de correo electrónico y gestión de correo con Outlook.
• Dominio de herramientas informáticas Office 365 nivel usuario (Word, Excel).

En Ezentis ofrecemos a nuestros empleados :

• Estabilidad profesional.
• Flexibilidad horaria y posibilidad de teletrabajo 4 días a la semana.
• Retribución mensual : a negociar en función de la valía profesional y experiencia del candidato.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Formación especializada para el correcto desempeño de la actividad.
• Participación en distintos entornos y en interesantes proyectos.
• Excelente ambiente de trabajo. Podrás trabajar, aportar ideas y aprender de un gran equipo de profesionales con dilatada experiencia en el sector.

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