Operador / a Fidelizacion de Clientes

Johnson Controls; Jaén; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en seguridad electrónica busca profesionales para su equipo de atención al cliente en Jaén. Este puesto enfocado en la satisfacción del cliente incluye resolver inquietudes y brindar soluciones efectivas. Ofrecemos un paquete retributivo atractivo y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico.

Servicios

Seguro de vida y accidente

Retribución flexible

Estabilidad laboral y formación continua

Buen clima laboral

Formación

• Experiencia en atención al cliente y fidelización.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en múltiples tareas.
• Nivel alto de inglés valorado positivamente.

Responsabilidades

• Atención personalizada y proactiva a los clientes.
• Resolución de incidencias y mantenimiento de relaciones de confianza.
• Implementar mejores prácticas para prevenir incidencias futuras.

Conocimientos

Comunicación verbal

Escucha activa

Resolutividad

Orientación al cliente

Actitud proactiva

Educación

Formación académica acorde con las funciones

Herramientas

Sistemas CRM

Descripción del empleo

Nuestra Division de seguridad electronica ADT lleva mas de un siglo manteniendo seguras pertenencias, bienes, empresas y hogares en todo el mundo, y proporcionando una gama de productos de avanzada tecnologia, asi como el mejor servicio posible para satisfacer las necesidades de seguridad. Con nuestros sistemas de Alarmas un hogar o negocio se convierte en un entorno tranquilo y seguro.

Llevamos mas de 150 anos manteniendo seguras empresas y hogares en todo el mundo, y proporcionando una gama de productos de seguridad avanzada, asi como el mejor servicio a nuestros clientes. Ofrecemos alarmas anti-intrusion monitorizadas las 24h al dia 7 dias a la semana, con la ultima tecnologia de vanguardia, para proteger lo que mas importa.

Te apasiona el trato con el cliente y deseas formar parte de una empresa lider en su sector?

Nuestro equipo Atencion al Cliente va mucho mas alla de atender los posibles problemas de los usuarios. Mediante la atencion proactiva y personalizada, nos dedicamos a mantener un nivel de satisfaccion excelente en nuestros clientes de una forma rapida y eficaz.

Como resultado de nuestro compromiso hemos renovado por septimo ano consecutivo el prestigioso premio " Servicio de Atencion al Cliente del Ano", reconocimiento que se otorga a empresas que demuestran un compromiso sobresaliente con la excelencia en el servicio al cliente, evaluado a traves de rigurosos estandares de calidad y encuestas a clientes.

Seleccionamos a los mejores profesionales para formar parte de nuestro equipo. A que esperas?

Cuales seran tus responsabilidades?

• Atencion personalizada, brindando una atencion rapida, profesional y proactiva, proporcionando soluciones optimas y eficaces para cada situacion que planteen nuestros clientes.
• Excelencia en el servicio, resolucion de inquietudes, incidencias, etc relacionadas con los servicios de seguridad de manera positiva.
• Identificar expectativas y necesidades de los clientes para retener y / o evitar cancelaciones del servicio contratado.
• Mantener una actitud positiva y empatica hacia los clientes. Ofrecer soluciones y alternativas adecuadas a medida para fortalecer relaciones de confianza.
• Labores de fidelizacion : mantener a nuestros clientes satisfechos, atendiendo sus necesidades y preocupaciones, evitando posibles cancelaciones.
• Gestion de cobros ante posibles impagos
• Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demas departamentos implicados.
• Prevenir incidencias futuras resolviendo los casos de principio a fin; implementar Best practices en el equipo exponiendo las soluciones aplicadas.

Que perfil necesitamos?

Formacion academica acorde relacionada con las funciones descritas

Experiencia demostrada en areas de atencion al cliente, equipos de venta cruzada, retencion, fidelizacion

Habilidades informaticas basicas. La familiaridad con los sistemas CRM es una ventaja

Excelentes habilidades de comunicacion verbal y escucha activa

Clara orientacion al cliente : Excelencia Telefonica

Capacidad para adaptar la comunicacion a diferentes tipos de personalidad.

Resolutividad, capacidad para realizar multiples tareas, adaptar los tiempos y trabajar bajo presion.

Actitud proactiva y dinamica.

Compromiso con el trabajo de calidad

Se valorara positivamente aportar nivel alto de ingles.

Johnson Control ofrece un interesante paquete retributivo de acuerdo a tu cualificacion y experiencia. Podras disfrutar de un atractivo paquete de beneficios sociales como seguro de vida y accidente, y la posibilidad de optar a la Retribucion Flexible.

Ademas de nuestra politica salarial, la estabilidad laboral, la formacion continua, la posibilidad de desarrollo profesional, y un excelente clima laboral, forman parte de nuestro paquete de beneficios para empleados / as.

Trabajando con nosotros seras parte de una compania global, que acoge la diversidad, recompensa el trabajo bien hecho e inspira a las personas a alcanzar lo mejor. En un ambiente que evoluciona constantemente, pondremos los pilares para que tu puedas desarrollar un camino profesional que sea tan unico como tu. Como miembro de nuestro equipo, tendras la oportunidad de marcar la diferencia. El mundo te esta esperando, y nosotros tambien.

Quienes Somos?

El futuro se construye hoy y Johnson Controls hace que ese futuro sea mas productivo, seguro y sostenible. Creamos edificios inteligentes, soluciones de ahorro de energia, infraestructura integrada, y sistemas de transporte de ultima generacion que funcionan en conjunto y sin problemas para cumplir la promesa de construir ciudades y comunidades inteligentes. En su nucleo, esa promesa tiene que ver con brindar innovacion para hacer que las vidas de las personas y el mundo sean mejores.

Nuestra cartera lider de tecnologia y soluciones de construccion incluye algunos de los nombres mas confiables de la industria, como Tyco, York, Sensormatic Solutions, Metasys, Ruskin, Titus, Frick, Penn, Sabroe, Simplex, Ansul y Grinnell .

Para mas informacion, visite .

El presente anuncio esta redactado teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminacion por razon de genero, raza, ideologia o cualquier otro motivo. Especificamente, tiene en cuenta el respeto a las leyes vigentes en materia de igualdad de genero entre mujeres y hombres (Ley 3 / 2007). La empresa esta comprometida con la igualdad de oportunidades de acuerdo con sus politicas y normas de conducta.

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