Operador/A Comercial Centro De Atención Telefónica

buscojobs España; Madrid; Híbrido; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de atención a personas mayores busca un profesional apasionado por el servicio al cliente. Este puesto implica asegurar una atención comercial de calidad, gestionando solicitudes de información y ventas a través de diversos canales. Con un enfoque en la empatía y la innovación, tendrás la oportunidad de contribuir al bienestar de los residentes y sus familias. Si te entusiasma trabajar en un entorno dinámico y deseas crecer profesionalmente, esta es la oportunidad ideal para ti.

Servicios

Formación continua

Beneficios sociales

Flexibilidad horaria

Teletrabajo dos días a la semana

Formación

• Experiencia en atención al cliente, tanto presencial como telefónica.
• Capacidad para identificar necesidades y ofrecer soluciones adecuadas.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de información a través de múltiples canales.
• Identificar y canalizar oportunidades comerciales a los centros correspondientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Identificación de necesidades

Manejo de CRM

Microsoft Office

Educación

Diplomado en áreas comerciales o afines

Herramientas

CRM

Microsoft Office

Descripción del empleo

DomusVi es la compañía con la mayor red de centros y servicios sanitarios y sociales de atención a las personas mayores y de salud mental del país. El trato humano y familiar, la especialización sanitaria y el enfoque de confort y bienestar definen todos nuestros servicios.

En DomusVi somos más de 28.000 profesionales y nos caracteriza nuestra cualificación, pasión y compromiso. Si estos son los valores que te definen, ¡te estamos buscando!

Nuestros valores definen a nuestro equipo. Promovemos un sentimiento de orgullo de pertenencia y ofrecemos un valor añadido a residentes y familias:

• El saber cuidar: ponemos nuestros conocimientos, experiencia y humanidad al servicio de los cuidados.
• El espíritu pionero: la innovación y las nuevas tecnologías forman parte de nuestro día a día.
• La empatía innata: ponemos en valor la escucha activa y afectiva.
• La confianza compartida: desarrolla tu carrera profesional desde la confianza plena y recíproca en las relaciones personales.
• La sinceridad de las emociones: añade valor a tu trayectoria profesional siendo parte de la vida de nuestros/as residentes y usuarios/as.

Descripción del puesto:

Asegurar una correcta atención comercial a las solicitudes de información recibidas a través de los canales genéricos de la compañía (teléfono 900, correo electrónico, web y chat), con un objetivo final de informar y vender nuestros servicios.

Funciones:

1. Atención telefónica de llamadas y solicitudes de información.
2. Identificación de necesidades o intereses de las personas solicitantes, facilitando información básica y actualizada de los recursos o servicios demandados.
3. Recogida de datos básicos de potenciales clientes y canalización de oportunidades a los centros/divisiones correspondientes.
4. Envío de información a potenciales clientes y seguimiento de los mismos.
5. Identificación de oportunidades comerciales y derivación según protocolos establecidos.
6. Realización proactiva de actividades relacionadas con acciones comerciales y campañas específicas.
7. Atención inicial de llamadas de queja o reclamación, realizando una labor básica de contención y derivando según protocolo.
8. Tareas de back office en atención al cliente (registros en CRM o soportes complementarios).
9. Gestión de clientes potenciales.
10. Llamadas comerciales para cierre de ventas en campañas promocionales.
11. Contratación temporal.
12. Jornada completa, en horario de 11:00 a 19:00 de lunes a viernes.
13. Modalidad híbrida, con teletrabajo dos días a la semana.
14. Formación continua en área comercial y atención al cliente, beneficios sociales y plan de carrera.
15. Flexibilidad para adaptarse a necesidades específicas del empleado/a.

Se valorará experiencia en call center, tareas de comercialización, información o atención al cliente, tanto presencial como telefónica. Dominio de Microsoft Office y herramientas digitales. Se valorará experiencia con herramientas CRM. La disponibilidad de cursos de formación relacionados y formación en igualdad será un plus.