Only YOU Hotel Atocha - Front Desk Supervisor

Palladium Hotel Group; Madrid; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos en hoteles

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Formación y desarrollo

Job summary

Palladium Hotel Group te busca como Front Desk Supervisor para su equipo en Madrid. Buscamos profesionales capaces de liderar recepción, coordinar turnos y mantener estándares de calidad en el servicio al cliente.

Se valorará experiencia con PMS, dominio del inglés y disponibilidad para turnos rotativos. Únete a una empresa reconocida y en expansión que ofrece desarrollo y beneficios para su personal.

Qualifications

• Formación acorde a la vacante, preferiblemente en Turismo, Administración o áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares o en roles de recepción con responsabilidad de supervisión.
• Capacidad para liderar y coordinar equipos, gestionando turnos y tareas diarias del personal de recepción.
• Atención al detalle y habilidades para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Pasión por el cliente, con un enfoque en brindar un servicio de alta calidad.
• Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito.
• Flexibilidad horaria para cubrir turnos rotativos, fines de semana y festivos.
• Valoraremos experiencia con PMS y un tercer idioma.

Responsibilities

• Supervisar las actividades diarias del equipo de recepción, asegurando que se mantengan los estándares de calidad en el servicio al cliente.
• Resolver quejas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente, trabajando para asegurar una solución rápida y satisfactoria.
• Coordinar los horarios de check-in y check-out con el departamento de Pisos para garantizar una correcta asignación de habitaciones y optimización de la ocupación.
• tener un conocimiento profundo de las instalaciones del hotel y los servicios locales para proporcionar información precisa y útil a los huéspedes.
• Organizar y liderar las reuniones periódicas del departamento de Recepción, revisando el rendimiento del equipo y estableciendo objetivos de mejora.
• Asegurar una buena comunicación interna y promover el uso de los canales de comunicación de la empresa para garantizar un flujo constante de información.
• Formar y apoyar al equipo de recepción, ayudando a mejorar sus habilidades y rendimiento en el trato con los huéspedes.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Inglés alto

PMS

Atención al detalle

Flexibilidad horaria

Turismo

Administración

Education

Turismo

Administración

Tools

PMS

Job description

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Publicado el: 13 nov 2026

Categoría: Hoteles

Ciudad: Heroes de Espana

Departamento: Recepción/Guest Service/Concierge

Tipo de Contrato: Fijo

Desde Only YOU Hotels buscamos profesionales capaces de superarse a sí mismos, de ser ejemplo de compromiso, motivación y optimismo, logrando entusiasmar al cliente y contribuyendo al éxito, guiados siempre por nuestros valores.

Desde nuestro equipo, el más anfitrión de la ciudad, buscamos FRONT DESK SUPERVISOR flexibles y polivalentes que disfruten del trabajo en equipo, que quieran compartir su conocimiento y experiencia con los demás y que busquen estabilidad. Nuestra intención es compartir contigo la pasión, el éxito y los valores de nuestra marca. Si te identificas con nosotros, eres atrevido, creativo, y te apasiona este mundo... ¡únete a Only YOU Hotels como FRONT DESK SUPERVISOR !

Requisitos del perfil:

Para tener un buen encaje, deberás aportar:

• Formación acorde a la vacante, preferiblemente en Turismo, Administración o áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares o en roles de recepción con responsabilidad de supervisión.
• Capacidad para liderar y coordinar equipos, gestionando los turnos y tareas diarias del personal de recepción.
• Atención al detalle y habilidades para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Pasión por el cliente, con un enfoque en brindar un servicio de alta calidad.
• Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito.
• Flexibilidad horaria para cubrir turnos rotativos, fines de semana y festivos.
• Valoraremos experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS) y un tercer idioma.

Funciones y tareas principales del puesto:

Tus principales funciones serán:

• Supervisar las actividades diarias del equipo de recepción, asegurando que se mantengan los estándares de calidad en el servicio al cliente.
• Resolver quejas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente, trabajando para asegurar una solución rápida y satisfactoria.
• Coordinar los horarios de check-in y check-out con el departamento de Pisos para garantizar una correcta asignación de habitaciones y optimización de la ocupación.
• Tener un conocimiento profundo de las instalaciones del hotel y los servicios locales para proporcionar información precisa y útil a los huéspedes.
• Organizar y liderar las reuniones periódicas del departamento de Recepción, revisando el rendimiento del equipo y estableciendo objetivos de mejora.
• Asegurar una buena comunicación interna y promover el uso de los canales de comunicación de la empresa (tablones, buzón de sugerencias, reuniones) para garantizar un flujo constante de información. Garantizar el cumplimiento de las normas internas y los procedimientos del hotel, y actuar según las directrices recibidas de los superiores.
• Formar y apoyar al equipo de recepción, ayudando a mejorar sus habilidades y rendimiento en el trato con los huéspedes. Valoramos la experiencia, pero sobre todo ¡la actitud y ganas de trabajar!.Si quieres disfrutar de tu trabajo... ¡TE ESTAMOS BUSCANDO!

A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos: Unirte a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por cuarto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.Ofrecemos una política salarial competitiva y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.Te ofrecemos la posibilidad de hacer carrera con nosotros, crecer dentro de la compañía, y participar en la expansión de Only YOU Hotels.

Todo proceso de selección que se desarrolla en PALLADIUM HOTEL GROUP se realiza de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Tus datos personales serán tratados de forma eficaz, proporcional y responsable, en estricto cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (EU) 679/2016 General de Protección de Datos (“RGPD”) y en el resto de la normativa aplicable.

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