Online Store Leader — Sales & Customer Experience

Clarks; Baracaldo; On-site; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Job summary

Clarks busca un/a Gerente de tienda para gestionar la tienda online y liderar el equipo, logrando KPIs de ventas y rentabilidad, y asegurando la mejor experiencia del cliente.

Serás responsable de la operativa diaria, la planificación de personal y el merchandising, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento de políticas. Dispondrás de un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Gestión de inventario.
• Merchandising visual.
• Experiencia del cliente.
• Gestión de presupuestos.
• Reclutamiento y formación.
• Dominio del inglés para puestos fuera del Reino Unido e Irlanda.

Responsibilities

• Liderar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos y proporcionar la experiencia al cliente requerida.
• Gestionar los costes controlables y las eficiencias para mejorar la rentabilidad.
• Ser responsable de la gestión de la sala de ventas durante las horas de operación.
• Revisar regularmente las oportunidades comerciales y los comentarios de los clientes para mejorar las ventas y tomar las medidas apropiadas.
• Liderar la implementación del plan comercial, incluyendo el merchandising visual, para garantizar que la tienda y el equipo estén preparados para todos los períodos comerciales.
• Planificar los niveles de personal en función del plan comercial y gestionar los horarios de trabajo.
• Garantizar que todos los cambios laborales y formularios relevantes se completen correctamente para asegurar que los miembros del equipo reciban su salario de forma precisa y puntual, incluyendo el desarrollo de la capacidad del equipo de gestión para cumplir con este requisito.
• Reclutar, desarrollar y formar un equipo de alto rendimiento y alto nivel de compromiso.
• Gestionar los procedimientos de Salud y Seguridad en la tienda, asegurando que todos los miembros del equipo comprendan sus responsabilidades.
• Gestionar de manera justa y conforme a las políticas y procedimientos de la empresa todos los asuntos de Relaciones Laborales (incluyendo problemas de bajo rendimiento).
• Revisar regularmente el propio desempeño y mantener un plan de desarrollo personal.
• Gestionar los procedimientos relacionados con efectivo, inventario y seguridad conforme a los estándares de la empresa, asegurando que todos los miembros del equipo comprendan sus responsabilidades.
• Garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales y corporativos, incluidos los estándares de merchandising visual, PCI, protección de datos, derecho al trabajo, entre otros.
• Impulsar la implementación y ejecución de iniciativas clave y nuevas dentro de la tienda para alcanzar los objetivos establecidos.
• Garantizar que los procesos administrativos de la tienda se realicen de manera eficaz y que se alcancen los objetivos de auditoría.
• Asegurar una gestión eficaz del flujo de inventario para maximizar las ventas y minimizar las pérdidas.
• Todos los períodos comerciales se planifican con antelación y se ejecutan correctamente para maximizar las ventas.
• La disponibilidad del equipo se ajusta al nivel de ventas y afluencia de clientes para satisfacer la demanda.
• Toda la documentación de RR. HH. (incluyendo nóminas) se completa correctamente y se envía puntualmente al departamento correspondiente.
• Se utilizan eficazmente todas las herramientas de reclutamiento de la empresa para garantizar procesos justos y legales de selección.
• Todos los miembros del equipo reciben formación en conocimiento de producto mediante los modelos de venta establecidos por la empresa.
• Toda la formación, controles y registros de Salud y Seguridad se completan de manera correcta y dentro de los plazos establecidos.
• Todos los asuntos relacionados con empleados se gestionan de forma oportuna y conforme a las políticas y legislación aplicable, consultando con Recursos Humanos cuando sea necesario.
• Mantener actualizado un plan de desarrollo y completar toda la documentación de evaluación de desempeño antes y después de las revisiones formales.
• Cumplir con todos los procedimientos de seguridad, efectivo, inventario y administración.
• Garantizar que los registros y la formación de todos los miembros del equipo se completen correctamente y dentro de los plazos establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de todas las políticas corporativas y requisitos legales relevantes.
• Comunicar regularmente a todos los miembros del equipo la estrategia de la empresa y las nuevas iniciativas.
• Formar al equipo en la estrategia corporativa y nuevas iniciativas, supervisando su implementación cuando corresponda.
• Preparar y completar satisfactoriamente las auditorías de tienda alcanzando los estándares mínimos de la empresa en exactitud de inventario, diferencias de stock, variaciones financieras y administración.

Skills

Gestión de inventario

Merchandising visual

Experiencia del cliente

Gestión de presupuestos

Reclutamiento y formación

Dominio del inglés

Job description

Clarks busca un/a Gerente de tienda para gestionar la tienda online y liderar el equipo, logrando KPIs de ventas y rentabilidad, y asegurando la mejor experiencia del cliente.

Serás responsable de la operativa diaria, la planificación de personal y el merchandising, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento de políticas. Dispondrás de un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.