Online Reputation Manager

Orbidi; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Online Reputation Manager para unirse a su equipo en Tenerife. Este rol es clave para preservar y mejorar la reputación online, transformando experiencias negativas en oportunidades de fidelización. El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia, habilidades excepcionales en comunicación y análisis, y una fuerte orientación al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico donde la creatividad y la proactividad son valoradas, además de un contrato indefinido y beneficios atractivos como flexibilidad horaria y jornadas intensivas los viernes.

Servicios

Flexibilidad horaria

Salario competitivo

Bonus por objetivos

23 días laborales de vacaciones

Teletrabajo 2 días a la semana

Jornada intensiva los viernes

Actividades de teambuilding

Formación

• 3+ años de experiencia en gestión de reputación online y liderazgo de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.

Responsabilidades

• Liderar la gestión de la reputación online y manejar reseñas negativas.
• Colaborar con equipos interdepartamentales para implementar mejoras.

Conocimientos

Gestión de reputación online

Resolución de problemas

Comunicación escrita y verbal

Análisis de datos

Orientación al cliente

Herramientas

Herramientas de monitoreo de redes sociales

Descripción del empleo

En ORBIDI, somos pioneros en el uso de tecnología avanzada, inteligencia artificial y modelos predictivos para propulsar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Nuestra pasión por la innovación y el marketing nos motiva a buscar soluciones creativas que permitan a las empresas no solo competir, sino destacar en el mercado actual. Creemos firmemente en el poder de la digitalización y cómo esta puede transformar los negocios para mejor. Buscamos talentos creativos y estratégicos que compartan nuestra visión y deseo de hacer una diferencia tangible en el mundo empresarial.

El rol :

Estamos buscando un perfil de Online Reputation Manager para unirse a nuestro equipo en Tenerife! Si eres una persona orientada a resultados, te encantará el reto de ORBIDI.

Buscamos un profesional con experiencia en gestión y preservación de la reputación online así como en gestión de equipos pequeños. Si eres un hacha en la resolución ágil de problemas además de proactivo y con clara orientación a trabajar de forma interdepartamental, ¡este puesto es para ti!

Cuál será tu misión?

• Liderarás el área de Reputación Online en ORBIDI, preservando y mejorando la reputación online de la empresa, centrándote en la gestión proactiva de reseñas negativas en plataformas como Google y Trustpilot.
• Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Customer Success para desarrollar e implementar estrategias que transformen experiencias negativas en oportunidades de mejora y fidelización.
• Definirás la estrategia, gestionarás la operativa y liderarás al equipo en la ejecución.

Tu día a día con el equipo?

• Monitoreo y Análisis : Seguimiento continuo de las reseñas en línea, identificando tendencias y patrones en las críticas negativas. Analizar en profundidad las causas raíz de las insatisfacciones de los clientes.
• Gestión de Crisis : Desarrollar y ejecutar planes de acción rápidos y efectivos para abordar las reseñas negativas de manera oportuna y profesional. Interactuar directamente con los clientes insatisfechos para comprender sus preocupaciones y buscar soluciones.
• Estrategias de Recuperación : Diseñar estrategias de recuperación de la reputación, incluyendo la creación de contenido positivo y la promoción de testimonios de clientes satisfechos. Colaboración Interdepartamental : Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success, Marketing y Producto para implementar mejoras basadas en los comentarios de los clientes.
• Reportes y Análisis : Elaborar informes periódicos sobre el estado de la reputación online de la empresa, incluyendo métricas clave como el volumen de reseñas, el sentimiento general y la evolución de la calificación promedio.

Lo que te hará triunfar :

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de reputación online o en un rol similar y gestión de equipos pequeños.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para analizar datos y extraer conclusiones relevantes. Orientación al cliente y resolución de problemas. Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
• Dominio de herramientas de monitoreo de redes sociales y análisis de datos.
• Profundo conocimiento de las plataformas de reseñas online (Google, Trustpilot, etc.). Conocimiento de las mejores prácticas en gestión de crisis y servicio al cliente. Experiencia en la implementación de estrategias de marketing digital.

Beneficios :

• Flexibilidad horaria.
• Salario competitivo y contrato indefinido.
• Bonus basado en el cumplimiento de objetivos de tu equipo.
• 23 días laborales de vacaciones + día de cumpleaños.
• Formato Híbrido con teletrabajo 2 días a la semana.
• Jornada intensiva todos los viernes del año.
• Actividades de teambuilding y celebraciones y off-sites.

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