NXA-066 - Director/A - Oficina De Atención A Usuarios Y Sistemas De Información

Universidad Pontificia Comillas Icai-Icade; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Universidad Pontificia Comillas busca un/a Director/a para liderar la Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información. Este cargo implica planificación estratégica, gestión de equipos técnicos y mejora continua de servicios tecnológicos. Ofrecemos un entorno profesional enriquecedor con beneficios sociales y oportunidades de desarrollo.

Servicios

Plan de Retribución flexible y beneficios sociales

Comillas Plus: portal exclusivo con más de 200 descuentos

Plan de formación

Desarrollo profesional

Acceso a servicios internos (gimnasio, librería, biblioteca, etc.)

Formación

• Experiencia demostrable liderando equipos técnicos multidisciplinares.
• Conocimientos en metodologías de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000).
• Se valorará familiaridad con LMS, ERPs y soluciones audiovisuales.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar políticas y procesos de soporte alineados con la estrategia institucional.
• Coordinar y liderar al personal técnico de soporte, optimizando los recursos asignados a la Oficina.
• Supervisar y coordinar el Centro de Atención a Usuarios, asegurando la correcta resolución de incidencias.

Conocimientos

Liderazgo

Innovación

Gestión de equipos multidisciplinares

Evaluación de satisfacción del usuario

Educación

Titulación universitaria

Formación de postgrado en Gestión de Servicios TIC o Dirección de Proyectos

Herramientas

Herramientas de ticketing

Sistemas de gestión académica

Descripción del empleo

Universidad Pontificia Comillas Icai-Icade

Desde la Universidad Pontificia Comillas, llevamos años apostando por una transformación y evolución de la sociedad a través de la educación, basada en la innovación y en la renovación permanente, poniendo siempre a la persona en el centro.

Esta realidad es esencial a nuestra misión y nos anima a seguir creciendo como institución, contando con el mejor equipo.

Por ello, buscamos profesionales que quieran aportar su experiencia y ser parte del cambio. Concretamente, buscamos un/a Director/a para liderar la Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información.

¿Qué harás?

1. Planificación y Dirección Estratégica: Diseñar e implementar políticas y procesos de soporte alineados con la estrategia institucional. Planificar y supervisar la evolución tecnológica de aulas y medios audiovisuales en colaboración con los responsables de cada unidad.
2. Gestión de Equipos y Recursos: Coordinar y liderar al personal técnico de soporte (atención a usuarios, técnicos de aula, especialistas en medios audiovisuales y técnicos funcionales). Optimizar los recursos humanos, técnicos y presupuestarios asignados a la Oficina.
3. Gestión de Servicio y Mejora Continua: Supervisar y coordinar el Centro de Atención a Usuarios (CAU N°), asegurando una correcta categorización, asignación y resolución de incidencias. Establecer y mantener un sistema de métricas clave (KPI) e informes periódicos para Dirección.
4. Innovación y Calidad del Servicio: Evaluar e incorporar mejores prácticas (ITIL, ISO 20000, etc.) y nuevas soluciones tecnológicas. Implantar mecanismos de escucha y evaluación de la satisfacción de los usuarios.

¿Qué puedes aportar?

- Titulación universitaria: Se valorará formación de postgrado en Gestión de Servicios TIC o Dirección de Proyectos.

- Experiencia demostrable liderando equipos técnicos multidisciplinares.

- Conocimientos en metodologías de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000).

- Gestión de herramientas de ticketing, monitorización y soporte remoto.

- Se valorará muy positivamente la familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Plan de Retribución flexible y beneficios sociales
• Comillas Plus: portal exclusivo con más de 200 descuentos
• Plan de formación
• Desarrollo profesional
• Acceso a servicios internos (gimnasio, librería, biblioteca, etc.)

La Universidad está comprometida con la igualdad de trato entre mujeres y hombres. Existe un Plan de Igualdad y un protocolo contra el acoso y la violencia de género. Se anima a reflejar en la candidatura si se cuenta con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%.

Creemos en las personas y apostamos por ellas. Únete al equipo y sé parte del cambio. ¡Te esperamos!

El responsable del tratamiento de datos es la Universidad Pontificia Comillas, con NIF R 2800395B, en la Calle Alberto Aguilera, 23, 28015 Madrid. Sus datos serán tratados para incluir su candidatura en el proceso de selección, conforme a la normativa vigente. Tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar, oponerse y ejercer su derecho a la portabilidad de sus datos, enviando un email a prodato.

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