Night Auditor

Hosteleo.com; Marbella; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Marbella busca un Auditor Nocturno para garantizar experiencias memorables a sus huéspedes. El rol implica gestionar transacciones, atender solicitudes y crear un ambiente acogedor. Se requiere iniciativa y pasión por el servicio al cliente.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente deseable.
• Capacidad para gestionar transacciones y reservas.
• Actitud proactiva y habilidades de resolución de problemas.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y gestionar reservas.
• Soporte al Responsable de Noche en tareas requeridas.
• Registrar entradas y salidas de huéspedes eficientemente.

Conocimientos

Atención al cliente

Iniciativa

Comunicación

Descripción del empleo

KIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA es una oda al Mediterráneo, una experiencia homenaje a los años dorados de Marbella en los años 70 con 195 habitaciones y suites, diferentes espacios gastronómicos, piscina, spa, zonas deportivas y las vistas más bonitas de la costa.

Un hotel que trabaja la máxima expresión del lujo icónico desde la calidez y conexión de la marca Kimpton en la zona premier de Marbella.

En Kimpton podrás:

• Be yourself: Sé tú mismo, trae tu yo real, tu mejor versión. Trae tus experiencias, tu personalidad, tus cualidades, tu creatividad. Con estos ingredientes es como conseguirás personalizar la estancia de nuestros huéspedes.
• Lead Yourself: Confiamos en que darás lo mejor de ti, toma la iniciativa, haz lo correcto cuando nadie supervise, encuentra formas creativas de sorprender a nuestros huéspedes y compañeros. Te apoyamos en tu crecimiento y mejora continua.
• Make it count: ¿Por qué no mejorar la vida quien nos rodea? La tuya y la de nuestros huéspedes. Nos importáis los dos y por ello buscamos cualquier oportunidad para crear experiencias personalizadas (Kimpton Moment) para ambos. Esa pasión es la que hace que el trabajo tenga sentido. Lo que haces nos importa. Tú importas.

Trabajar en Kimpton no es sólo trabajo y, desde luego, no es como trabajar en otro lugar. Valoramos la innovación, creatividad, pasión y personalidad de cada miembro del equipo, queremos que cada uno sea y se sienta como realmente es.

¿De qué trata el trabajo?

Como Auditor Nocturno, no sólo serás la persona en la que confíen para gestionar las transacciones, ofrecer información local y anticiparse a todos los detalles de una experiencia sin fricciones. También crearás el ambiente cálido que hace que nuestros huéspedes se sientan como en casa en cualquier lugar.

Depende del Responsable de Recepción.

Tu día a día:

• Sé la cálida bienvenida que da el pistoletazo de salida a una experiencia memorable para los huéspedes.
• Apoyar al Responsable de Noche en todas las tareas requeridas.
• Dar la bienvenida a los miembros de IHG Rewards Club y Kimpton Karma y a los huéspedes que regresan, en persona o por teléfono.
• Tomar y gestionar las reservas de los huéspedes, oportunidades de up-selling e informarles sobre formas de mejorar su estancia.
• Gestionar las transacciones en efectivo y a crédito.
• Empezar bien cada estancia registrando rápidamente la entrada y salida de los huéspedes: tomar identificaciones, entregar las llaves de las habitaciones y controlar y liberar las cajas de seguridad.
• Vaya un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registre sus preferencias y actúe en consecuencia, y atienda sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes.
• Ser un contacto de confianza para todos los huéspedes. Ayúdeles con cualquier cosa, desde cuestiones relacionadas con las facturas hasta conocimientos locales, y póngase en contacto con la dirección cuando sea necesario.
• Manténgase seguro en todo momento. Siguiendo nuestros procedimientos de seguridad, informarás de todos los incidentes y llevarás el equipo de protección necesario.
• Siéntete orgulloso de tu aspecto y de tu lugar como embajador de la marca.
• Conoce siempre los eventos y actividades del programa del día.