Night Auditor

En Boho Club abrimos proceso de selección para el puesto :

Night Auditor / Recepcionista de noche

• Requisitos del puesto de trabajo:
• Educación en Finanzas / Contabilidad / Recepción / Atención al cliente
• Experiencia: No requerida, valorable al menos 1 año en el departamento de Recepción / Finanzas
• Conocimiento previo de trabajar con el sistema Opera Cloud
• Categoría profesional: Night Auditor / Recepcionista de noche

Inglés: Avanzado / Profesional

Español: Medio / Avanzado

Muy valorable otros idiomas

Como Recepcionista de noche, será responsable del hotel al completo durante el horario nocturno.

Deberá asegurarse del desempeño de un servicio sobresaliente a todos nuestros huéspedes de acuerdo con la visión y los valores de Boho Club.

Junto con el equipo, trabajar de manera proactiva y apasionada para desarrollar un negocio sostenible. Es vital que se realice una investigación previa para cada huésped que llega y brinde un servicio personalizado en consecuencia y coordine las llegadas con los departamentos de reservas y limpieza.

El Recepcionista de noche, también es responsable del PMS y del sistema de ingreso de claves, lo que garantiza que la información sea precisa y oportuna y que las copias de seguridad del sistema se realicen según sea necesario y se completen.

• Principales funciones y objetivos del puesto:
• Dar la bienvenida y saludar a los huéspedes brindando un servicio amable, eficiente y cortés.
• Realizar transacciones de check-in, check-out y pago.
• Recibir, clasificar y distribuir correo / entregas diarias.
• Gestionar quejas, funciones de llegadas y salidas.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre las instalaciones, eventos y servicios.
• Mantener un alto nivel de higiene personal y apariencia.
• Asegurar que el área de recepción esté ordenada y presentable, con todos los artículos de papelería y materiales necesarios (por ejemplo, bolígrafos, formularios y folletos).
• Dirigir a los visitantes a la persona y oficina apropiada.
• Proporcionar información básica y precisa en persona y por teléfono / correo electrónico.
• Mantener la seguridad de la oficina siguiendo los procedimientos de seguridad y controlando el acceso a través del mostrador de recepción (supervisar el libro de registro, emitir pases de visitante).
• Solicitar suministros de recepción y mantener un inventario de existencias.
• Actualizar calendarios y programar reuniones.
• Organizar viajes y alojamiento, y preparar vales.
• Mantener registros actualizados de gastos y costos de oficina.
• Proporcionar la información solicitada por el Departamento Financiero sobre todas las actividades relacionadas con el departamento de recepción.
• Garantizar que todos los procedimientos del hotel y puntos de control de efectivo se realicen según lo dispuesto por la dirección del hotel, asegurando la correcta gestión de la recepción.

• Habilidades requeridas para el puesto:
• Entusiasta con personalidad amigable.
• Experiencia comprobada como recepcionista de hotel o puesto similar, idealmente en un entorno de resort u hotel de 5.
• Licenciatura / Diplomado en Hotelería / Turismo sería un plus.
• Dominio del paquete de Microsoft Office.
• Atención al cliente y actitud y apariencia profesional.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para ser ingenioso y proactivo cuando surgen problemas.
• Habilidades multitarea y de gestión del tiempo, con la capacidad de priorizar tareas.
• Asegurar que los estándares y expectativas establecidos se mantengan al más alto nivel personal.
• Desarrollar una cultura de excelencia dentro del equipo.
• Asegurarse de que todas las habitaciones estén asignadas para la operación del día y comunicar cualquier cambio de última hora a Limpieza y mantenimiento.
• Asistir en el Check in & Check out de huéspedes, facturación y caja de fin de turno.
• Coordinar los obsequios de cortesía (amenities) en conjunto con el Director de Recepción.

Departamento de limpieza:

• Proporcionar disponibilidad de habitaciones actualizada e información sobre tarifas.
• Asegurar que todas las solicitudes de los huéspedes sean manejadas por el departamento correcto.
• Asegurar que todas las existencias, efectivo y llaves estén seguras en todo momento y el acceso esté restringido únicamente al personal autorizado.
• Estar completamente actualizado sobre los procedimientos de Emergencia.
• Ayudar al Director de Recepción a conocer y revisar todos los comentarios de los huéspedes, tanto positivos como negativos, y cuando sea necesario, asesorar sobre los cambios para evitar la repetición.
• Garantizar que se logre un entorno de trabajo seguro de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidos en el hotel.
• Garantizar que las estadísticas se informen oportunamente de acuerdo con las leyes y reglamentos nacionales y locales.