Night Audit - Royal Forum

Leonardo Hotels; Barcelona; Sur place; EUR 16 000 - 20 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Desarrollo profesional

Ambiente dinámico

Résumé du poste

Leonardo Hotels está buscando un/a profesional para un rol de Night Audit en Barcelona. El candidato ideal debe ser proactivo, organizado y con habilidades de comunicación para gestionar check-in/check-out nocturno, atención a incidencias y tareas administrativas de recepción.

Se requiere experiencia mínima de 1 año en puestos similares, dominio de PMS y nivel de inglés fluido. El puesto ofrece un entorno dinámico dentro de una cadena hotelera europea con foco en la calidad del servicio.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares, preferiblemente en hotelería o turismo.
• Conocimientos de software de gestión hotelera (PMS).
• Nivel de inglés fluido (hablado y escrito). Se valorarán otros idiomas.

Responsabilités

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes durante la noche, brindando servicio cordial y soluciones rápidas.
• Gestionar tareas administrativas del departamento de recepción y controlar cuentas, facturación y cobros conforme a normativa local.
• Gestionar quejas o reclamaciones de huéspedes con empatía y buscar la mejor solución para la satisfacción del cliente.
• Informar a los huéspedes sobre servicios, promociones y actividades, promoviendo upselling y ventas adicionales.

Connaissances

Organización

Comunicación

Outils

PMS

Description du poste

Leonardo Hotels busca Night Audit

Leonardo Hotels, división europea de Fattal Hotels con más de 200 hoteles en Europa, Gran Bretaña e Israel, continúa su crecimiento y apuesta por el talento en restauración como parte esencial de la experiencia del cliente.

En Leonardo vivimos nuestro lema SER TÚ MISMO / BE YOURSELF. Apostamos por personas con iniciativa, criterio profesional y pasión por el servicio. En la Familia Leonardo, tus ideas y tu forma de hacer las cosas suman.

Leonardo Hotels, una prestigiosa cadena hotelera, busca un profesional apasionado y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en el puesto de Night Audit. Si te consideras una persona proactiva, organizada y con excelentes habilidades de comunicación, ¡esta es tu oportunidad para crecer en la industria hotelera!

Responsabilidades principales:

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial. Atender consultas, peticiones e incidencias de los clientes durante la noche, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.


• Gestionar de forma eficaz las tareas administrativas del departamento de recepción, garantizando el correcto control de las cuentas de los huéspedes y una adecuada gestión de la facturación y los cobros con tarjeta, siempre conforme a la normativa local vigente


• Manejar con profesionalidad y empatía las quejas o reclamaciones de los huéspedes, buscando siempre la mejor solución posible y asegurando su satisfacción..


• Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, promociones especiales y actividades, incentivando las ventas adicionales y la upselling.


• Mantendrás, implementarás y te adherirás rigurosamente a las políticas, estándares, sistemas y procedimientos relacionados con las operaciones del hotel, garantizando el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa.


• Asistir en la gestión de reservas, modificaciones y cancelaciones que puedan surgir durante el turno de noche, optimizando la ocupación del hotel.


• Trabajarás en estrecha colaboración con el departamento de reservas para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos y la maximización de las oportunidades de rendimiento, contribuyendo al éxito comercial del hotel.


• Mantener una comunicación fluida con otros departamentos para asegurar una operación hotelera sin contratiempos.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares preferiblemente en el sector hotelero o vacacional.


• Conocimientos de software de gestión hotelera (PMS).


• Nivel de inglés fluido (hablado y escrito). Se valorarán otros idiomas.


• Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos.


• Persona organizada, detallista y con gran capacidad de resolución de problemas.

Se valorará positivamente:

• Conocimiento de otros idiomas.


• Experiencia en hoteles vacacionales.


• Actitud positiva y proactiva.

¿Por qué unirte a Leonardo Hotels?

En Leonardo Hotels, valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y colaborativo. Te brindaremos oportunidades de desarrollo profesional y te integrarás en una empresa con una sólida reputación y un fuerte compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.

¡Estamos emocionados de conocerte y descubrir cómo puedes enriquecer nuestro equipo!