Night Administrator - Príncipe Pío - (Madrid)

JR Spain; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel moderno en Madrid busca un Administrador Nocturno. Este rol incluye gestionar las operaciones de recepción nocturna, atender a los huéspedes, y colaborar con el equipo de marketing. Se requieren habilidades de comunicación en inglés y atención al detalle. Se valorará la proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.

Formación

• Comunicación efectiva tanto verbal como escrita.
• Fluidez en inglés escrita y hablada.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Responsabilidades

• Gestionar operaciones de recepción nocturna del hotel.
• Atender y resolver quejas de huéspedes.
• Colaborar con el equipo de marketing.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Fluidez en inglés

Atención al detalle

Capacidad para planificar y priorizar

Actitud positiva

Capacidad para gestionar relaciones con clientes

Flexibilidad y adaptabilidad

Proactividad

Descripción del empleo

Empresa: Nido Living

Objetivo del puesto

El Administrador Nocturno es responsable de las operaciones de recepción nocturna del hotel. Será el contacto principal para todos los huéspedes, contratistas, proveedores, agencias y otras partes interesadas en el edificio, y se espera que mantenga y demuestre los altos estándares de marca y servicio al cliente de Nido.

Responsabilidades clave

• Fomentar una cultura centrada en el cliente y garantizar que sus expectativas se cumplan.
• Gestionar la oficina y recepción.
• Mantener un alto nivel de servicio al cliente y seguir los acuerdos de nivel de servicio.
• Proporcionar información actualizada sobre eventos locales, festivales y nuevas atracciones para ofrecer información relevante a los huéspedes.
• Colaborar con el equipo de marketing para promover el hotel y cumplir los objetivos estratégicos.
• Gestionar el proceso de ventas, responder a consultas, realizar tours y visitas, y maximizar las tasas de conversión para alcanzar la ocupación acordada.
• Gestionar y comunicar las tareas de limpieza y mantenimiento reactivo.
• Colaborar con el equipo de sistemas en la gestión del sistema de gestión de propiedades, asegurando la precisión de los datos.
• Proporcionar soporte fuera de horario según sea necesario.
• Atender y resolver quejas de manera rápida y efectiva, escalando cuando sea necesario.
• Supervisar operaciones de mantenimiento y limpieza para mantener el sitio presentable.
• Implementar y asegurar el cumplimiento de los Procedimientos Operativos Estándar de Nido por parte del personal y huéspedes.
• Realizar todas las tareas y funciones de recepción nocturna.
• Asistir en el cumplimiento de normas de salud y seguridad y en la gestión de contratos y acuerdos.

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para hablar y escribir fluidamente en inglés.
• Habilidad para planificar y priorizar tareas.
• Gran atención al detalle.
• Actitud positiva y entusiasta.
• Pasión por crear un entorno centrado en el cliente.
• Profesional y amigable.
• Flexibilidad y adaptabilidad.
• Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
• Excelentes habilidades para gestionar relaciones con clientes.