National Operations Manager (Servicios de Higiene)

Rentokil Initial ES; San Fernando de Henares; Presencial; EUR 40.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios industriales busca un National Operations Manager para garantizar la excelencia operativa de su Unidad de Negocio. Este rol crucial implica definir estrategias para optimizar costos y asegurar la satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de equipos y un enfoque en la calidad del servicio. La compañía ofrece un entorno dinámico y la oportunidad de liderar proyectos innovadores que impactan positivamente en la calidad de vida de sus clientes. Si tienes pasión por el servicio al cliente y habilidades de liderazgo, esta es tu oportunidad.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de equipos en sector servicios.
• Conocimientos en logística y planificación son esenciales.

Responsabilidades

• Definir e implementar la estrategia anual para garantizar la calidad del servicio.
• Gestionar el desempeño operativo revisando KPIs y P&L.

Conocimientos

Gestión de equipos

Optimización de costos

Atención al cliente

Liderazgo

Inglés avanzado

Educación

Formación universitaria en ADE

Ingeniería

Logística

Herramientas

MS Office

Google Workspace

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Desde el Grupo Rentokil Initial, no solo prestamos servicios, servimos al cliente. Nuestra vocación de servicio ha hecho del Grupo Rentokil Initial una de las mayores compañías internacionales de servicios industriales del mundo, con presencia en 70 países y con alrededor de 30.000 empleados, para aportar soluciones específicas e innovadoras a problemas en continua evolución. En España, más de 500 profesionales cualificados de todos los niveles y con experiencia contrastada, se esfuerzan diariamente para dar lo mejor de sí mismos en cada una de las instalaciones de nuestros 25.000 clientes. La estructura del grupo Rentokil Initial, con delegaciones en todas las comunidades autónomas, nos permite afianzarnos y forzar un crecimiento constante, gracias a nuestros valores: servicio, trabajo en equipo y relaciones cercanas tanto con nuestros compañeros como con clientes y proveedores.

Las actividades que conforman Rentokil Initial en España ayudan a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, especializándose en servicios muy diversos:

• RENTOKIL CONTROL DE PLAGAS (desinsectación, desinfectación y desratización, protección de edificios contra el posamiento de aves, control de plagas en obras de arte, madera, etc.)
• RENTOKIL SANIDAD AMBIENTAL (protección medioambiental, legionela)
• INITIAL HIGIENE: somos expertos en crear ambientes limpios e higiénicos, gracias a una amplia gama de servicios y productos que ayudarán a evitar la propagación de gérmenes y bacterias en su negocio, ofreciendo un nivel de higiene excelente a sus clientes internos y externos.
• AMBIUS (decoración y mantenimiento con plantas de interior y exterior, cuidado de todo tipo de plantas en edificios, locales comerciales, marketing olfativo...)

La filosofía de la compañía reside en la preocupación constante por el entorno humano como base fundamental para desarrollar en las mejores condiciones nuestra actividad laboral, logrando así nuestro objetivo final: la máxima satisfacción de nuestros clientes.

Descripción del puesto y responsabilidades

Seleccionamos un National Operations Manager encargado de garantizar la excelencia operativa de la Unidad de Negocio, considerando la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la optimización de costos, de acuerdo con las normas y procesos de la compañía. Entre sus funciones:

1. Definir e implementar la estrategia anual de los servicios de higiene que garantice el cumplimiento de objetivos y la calidad del servicio, optimizando costos y productividad.
2. Garantizar la satisfacción del cliente mediante la implementación de la estrategia de calidad y procesos de excelencia en el servicio.
3. Garantizar la Prevención de Riesgos Laborales en todo el país, implementando las normas y procedimientos del Gerente de Grupo y el Director de Prevención.
4. Mejorar el compromiso de nuestros técnicos y la retención, mediante la implementación de planes de acción y programas de talento de la compañía.
5. Gestionar el cambio a través de la implementación de nuevos proyectos, mostrando liderazgo y gestión ejemplar.
6. Administrar el desempeño operativo de la Unidad de Negocios revisando KPIs y P&L, implementando acciones correctivas para alcanzar metas, y preparando pronósticos y planes operativos en línea con Ventas.
7. Gestionar el desempeño del equipo de operaciones, definiendo objetivos, motivando y liderando con enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
8. Asegurar una comunicación efectiva con Ventas, Marketing, Atención al Cliente y otros departamentos.
9. Requisitos académicos: Formación universitaria superior en ADE, Ingeniería, procesos industriales, logística u otros relacionados.
10. Experiencia previa: Mínimo 5 años en puestos similares o en gestión de equipos en sector servicios. Nivel alto de inglés.

Conocimientos técnicos específicos:

• Conocimientos financieros
• Conocimiento de logística y planificación
• Sólidos conocimientos de MS Office / Google Workspace, con nivel avanzado en Excel, Sheets, PowerPoint / Slides
• Conocimiento en control de gestión operativo
• Metodologías de gestión de proyectos

Contrato indefinido. Salario en función de valía.