[N-266] | Agente Reservas Call Center

Palladium Hotel Group; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera internacional en Madrid busca un Agente para su Call Center. El candidato ideal debe tener un alto nivel de Inglés y Francés, así como experiencia en ventas. Las responsabilidades incluyen recibir llamadas, realizar reservas y asegurar la satisfacción del cliente. Se ofrece un entorno multicultural y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Contratación estable

Oportunidades de crecimiento

Planes de desarrollo y formación continua

Formación

• Nivel alto de Inglés y Francés; otros idiomas valorados.
• Experiencia mínima de un año en call center de venta de alojamientos.
• Formación profesional o experiencia en servicio al cliente.

Responsabilidades

• Recepción de llamadas y realización de reservas.
• Proporcionar información sobre hoteles y servicios.
• Cumplir objetivos de ventas establecidos por la empresa.

Conocimientos

Inglés alto

Francés alto

Resolución de problemas

Conocimiento de Microsoft Office

Educación

Grado universitario en turismo

Herramientas

Sistemas de reservas

Descripción del empleo

¿Tienes dotes comerciales, te apasiona el mundo de las ventas y el trato con el cliente? En Palladium Hotel Group queremos conocerte. Buscamos Agente para nuestro Call Center con Inglés y Francés para ampliar nuestro equipo en nuestras oficinas de Madrid.

Tu misión principal será asesorar a clientes incentivando la compra de noches de hotel de la manera más eficiente y efectiva posible, así como mantener la satisfacción del cliente interno/externo resolviendo sus necesidades.

Requisitos del perfil:

• Nivel alto de Inglés y Francés; otros idiomas valorados.
• Experiencia mínima de un año en call center de venta de alojamientos, preferiblemente en hoteles de lujo.
• Formación profesional o experiencia en servicio al cliente; grado universitario en turismo valorable.
• Conocimiento de estándares de sellos como Leading Hotels of the World y del lenguaje de venta hotelero.
• Habilidades en resolución eficaz de problemas y conocimientos básicos de Microsoft Office.
• Experiencia con sistemas de reservas y procesamiento de las mismas.

Funciones y tareas principales:

• Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas.
• Proporcionar información sobre hoteles y servicios, promoviendo campañas de venta directa.
• Cumplir objetivos de ventas establecidos por la empresa.
• Realizar cotizaciones y seguimiento de reservas, resolviendo en máximo 48h (24h en marcas premium).
• Verificar la información introducida en el sistema y resolver problemas relacionados con reservas.
• Coordinar con departamentos de Guest Service/E-butler para necesidades adicionales de los clientes.
• Insertar comentarios y peticiones en las reservas del PMS.
• Aplicar técnicas de upselling y seguir los procedimientos de la compañía.
• Mantener un entorno de trabajo seguro y colaborativo.

¿Qué te ofrecemos?

• Formar parte de un equipo multicultural y dinámico.
• Contratación estable y oportunidades de crecimiento.
• Planes de desarrollo y formación continua.
• Participar en iniciativas de responsabilidad social y sostenibilidad.

Para más detalles, visita la publicación original en Kit Empleo.

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