Mgr, Sales Operations - Commercial Strategy

Expedia Group; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en ciberseguridad busca un líder dinámico para dirigir su equipo de soporte técnico. En este emocionante rol, serás responsable de asegurar un entorno seguro para las transacciones digitales de los clientes, liderando un equipo de ingenieros en la resolución de problemas complejos y en la optimización del soporte proactivo. Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo y un enfoque en el desarrollo personal, donde tus ideas y contribuciones son valoradas. Si tienes pasión por la ciberseguridad y deseas marcar la diferencia, esta es tu oportunidad.

Servicios

Cuenta de gastos de bienestar FLEXBenefits

Recursos de salud mental

Oportunidades de aprendizaje personalizadas

Formación

• 5+ años de experiencia liderando equipos de soporte técnico.
• Capacidad para impulsar iniciativas de cambio y mejora continua.

Responsabilidades

• Liderar operaciones diarias de un equipo de soporte técnico.
• Proporcionar mentoría y dirección para cumplir objetivos de la empresa.
• Resolver problemas complejos y construir relaciones positivas con clientes.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Iniciativa propia

Colaboración interfuncional

Educación

Grado en un campo relacionado

Herramientas

Software empresarial

Soluciones SaaS

Descripción del empleo

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Descripción del trabajo

Nuestra Misión

En Palo Alto Networks, todo comienza y termina con nuestra misión: ser el socio de ciberseguridad de elección, protegiendo nuestra forma de vida digital. Nuestra visión es un mundo donde cada día sea más seguro y protegido que el anterior. Somos una empresa construida sobre la base de desafiar y perturbar la forma en que se hacen las cosas, y estamos buscando innovadores que estén tan comprometidos con dar forma al futuro de la ciberseguridad como nosotros.

Quiénes Somos

Tomamos en serio nuestra misión de proteger la forma de vida digital. Somos implacables en la protección de nuestros clientes y creemos que las ideas únicas de cada miembro de nuestro equipo contribuyen a nuestro éxito colectivo. Nuestros valores fueron recopilados por empleados y se hacen realidad a través de cada uno de nosotros todos los días: desde la innovación disruptiva y la colaboración, hasta la ejecución. Desde apoyarnos mutuamente con integridad hasta crear un entorno donde todos nos sintamos incluidos.

Como miembro de nuestro equipo, estarás dando forma al futuro de la ciberseguridad. Trabajamos rápido, valoramos el aprendizaje continuo y respetamos a cada empleado como un individuo único. Sabiendo que todos tenemos diferentes necesidades, nuestros programas de desarrollo y bienestar personal están diseñados para brindarte opciones sobre cómo se te apoya. Esto incluye nuestra cuenta de gastos de bienestar FLEXBenefits con más de 1,000 artículos elegibles seleccionados por empleados, nuestros recursos de salud mental y financiera, y nuestras oportunidades de aprendizaje personalizadas, por nombrar solo algunas.

Descripción del Trabajo

Tu Carrera

No se trata de hacer una venta. Se trata de proporcionar el entorno más seguro para las transacciones digitales de nuestros clientes. En este rol, continuarás construyendo nuestra misión ayudando a asegurar el entorno de nuestros clientes y asegurando su negocio repetido y respaldo futuro. Serás responsable de liderar un equipo de soporte técnico que ayudará a identificar y resolver problemas complejos en las redes de nuestros clientes establecidos, mientras manejas problemas críticos a través del soporte de tu equipo. Serás responsable de las operaciones diarias de tu equipo para asegurarte de que logren sus objetivos, mientras satisfacen las necesidades de los clientes.

Tu Impacto

• Liderar las operaciones diarias de un equipo de Ingenieros de Soporte Técnico Senior responsables de entregar el portafolio de Servicios Enfocados en línea con los objetivos de la empresa.
• Asegurarte de que tus ingenieros tengan los recursos y procesos necesarios para un rendimiento exitoso y sostenido.
• Trabajar en proyectos estratégicos a largo plazo para optimizar el soporte para nuestros mayores clientes, con un gran enfoque en el soporte proactivo.
• Proporcionar mentoría y dirección a tu equipo para cumplir con los objetivos de la empresa y mejorar oportunidades, como los objetivos de tiempo de respuesta y tiempo de resolución.
• Proporcionar y asegurar la capacitación técnica y de habilidades blandas adecuada y mentoría.
• Establecer objetivos de equipo en línea con los objetivos generales de la empresa, mientras reflejas objetivos específicos para los informes directos que se integran en los objetivos de la organización más grande.
• Realizar revisiones anuales de todos los informes directos, proporcionando orientación y mentoría continua para que los informes superen las expectativas.
• Asistir a tu equipo en la resolución de problemas de clientes, priorizar problemas, negociar prioridades de clientes y establecer expectativas.
• Construir relaciones positivas con ventas, clientes y socios.
• Apoyar el objetivo empresarial más grande y asistir a los equipos de ventas en la posicionamiento de servicios de soporte de valor añadido que satisfacen demandas específicas de los clientes.
• Compartir ideas innovadoras para expandir el portafolio de servicios de soporte y trabajar con un equipo global para llevarlas al mercado.

Calificaciones

Tu Experiencia

• Mínimo de 5 años de experiencia liderando un equipo de Ingenieros de Soporte Técnico, o similar.
• Buena comprensión de la dinámica multidisciplinaria y la colaboración interfuncional para asegurar una gran experiencia del cliente de principio a fin.
• Demostrar experiencia en el crecimiento y desarrollo de equipos de alto rendimiento.
• Capacidad para trabajar por iniciativa propia e identificar oportunidades de mejora continua y eficiencia.
• Capacidad para impulsar iniciativas de cambio.
• Responsabilidad y rendición de cuentas por la gestión de escalaciones.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita claras y concisas.
• Experiencia en comunicar y relacionarse a varios niveles organizativos y de gestión de clientes y ejecutivos.
• Enfoque orientado a objetivos con la capacidad de priorizar múltiples situaciones dinámicas.
• Atención y mentalidad centradas en el cliente.
• Experiencia previa con software empresarial y/o soluciones SaaS en soporte y entrega de servicios es preferida.
• Conocimiento de la industria de productos de seguridad en la nube y tendencias del mercado es una ventaja.
• Experiencia técnica en la industria de seguridad de redes es una ventaja.

El Equipo

Nuestro equipo de soporte técnico es crítico para nuestro éxito y misión. Como parte de este equipo, habilitas el éxito del cliente al proporcionar soporte a los clientes después de que han comprado nuestros productos. Nuestra dedicación a nuestros clientes no se detiene una vez que firman: evoluciona. A medida que las amenazas y la tecnología cambian, nos mantenemos al día para cumplir con nuestra misión.

Estarás involucrado en la implementación de nuevos productos, la transición de productos antiguos a nuevos, y resolverás integraciones y problemas críticos a medida que se planteen; de hecho, los buscarás para asegurarte de que nuestros clientes estén seguros. Solucionamos e identificamos problemas técnicos, con un enfoque claro en proporcionar el mejor soporte al cliente en la industria.

Nuestra Compromiso

Somos solucionadores de problemas que toman riesgos y desafían el statu quo de la ciberseguridad. Es simple: no podemos cumplir con nuestra misión sin equipos diversos innovando, juntos.

Estamos comprometidos a proporcionar adaptaciones razonables para todas las personas calificadas con una discapacidad. Si necesitas asistencia o adaptación debido a una discapacidad o necesidad especial, contáctanos en [emailprotected].

Palo Alto Networks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad en nuestro lugar de trabajo, y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar la edad, ascendencia, color, licencia de atención médica familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluida la gravidez), orientación sexual u otras características legalmente protegidas.

Toda tu información se mantendrá confidencial de acuerdo con las pautas de EEO.