MEMBERS RELATIONS MANAGER - CLUB BY MELIÁ (ZONA CANARIAS)

Melia Hotels International; Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Meliá Hotels International busca un Members Relations Manager para crear experiencias excepcionales para los socios de Club by Meliá. Este rol incluye supervisar la entrega de beneficios y coordinar con los diferentes departamentos del hotel. Se requiere experiencia en puestos similares y un enfoque en la organización y la atención al detalle.

Formación

• 3 años liderando equipos.
• 3 años en puestos similares.
• Inglés avanzado nivel oral y escrito, segundo idioma preferible (francés o portugués).

Responsabilidades

• Crear experiencias únicas para los socios de Club by Meliá.
• Monitorear la entrega de beneficios y asegurarse de que se cumplan las expectativas del socio.
• Coordinar entre departamentos para mejorar la experiencia y el servicio.

Conocimientos

Organización

Orientación al detalle

Capacidad analítica

Resolutiva

Educación

Licenciatura en Marketing

Negocios internacionales

Herramientas

Software de hotel

Descripción del empleo

Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están al alcance de tu mano, todo mientras sigues siendo parte de nuestra gran familia.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Estás listo / a para tomar las riendas de tu carrera profesional y explorar nuevas oportunidades inspiradoras dentro de Meliá?

RECUERDA : Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y / o Director / a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos . Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

Misión del puesto :

Siguiendo a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás el Members Relations Manager de Club By Meliá. Responsable de crear experiencias únicas para los socios de Club by Meliá, ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado durante su estancia.

Qué tendrás que hacer?

Responsable que el Producto, beneficios y experiencias se apliquen en todas las salas del club by Meliá, cumpliendo con los estándares establecidos. También serás el responsable del seguimiento constante a los socios del Club by Meliá para asegurar que se cumpla con todas las expectativas del socio durante su estancia.

• Supervisa de manera estratégica y en sinergia con la dirección de hoteles el proceso de la entrega de los beneficios, servicios, preferencias, atenciones a entregar por parte del hotel según los estándares establecidos durante la estancia del socio.

Implementar logísticas operativas para el correcto funcionamiento de la entrega de la experiencia.

Seguimiento del proceso de entrega de la experiencia, se cumpla por parte de la operación hotelera en todas las salas del Club by Meliá.

Coordinar entre los departamentos de Club by Meliá (comercial, QA …) y la Operación de Hotel con temas relacionados con la experiencia y servicio al socio.

Tener comunicación directa con los directores de hotel para ajustar procesos, y localizar áreas de oportunidad de ambas partes.

Transmitir información relevante tanto a hoteles como a Club de los cambios, novedades y / o procesos a implementar.

Dar seguimiento a requerimientos de socios para que sean atendidos de forma personalizada. o intervenir en los casos relevantes de manera directa y personalizada con los socios.

• Identificar oportunidades de mejora, reportar incidencias, recibir feedback de socios y canalizar con Hotel Manager / Gex / HDO Club by Meliá.

Analizar las diferentes encuestas de socios (ReviewPro u otras específicas que se lleven a cabo.)

Atender con prioridad los comentarios que recibe vía email de la encuesta online que realiza el socio durante su estancia.

• Participación en Briefing de hotel
• Establecer periódicamente las visitas a todas las salas del club by Meliá España.
• Presentar y participar en el análisis de impactos ante posibles propuestas de cambios en los diferentes servicios o procesos, que impacten en los estándares y beneficios de los programas.
• Enviar Reporte de feedback mensual de todos los Hoteles de la región para compartir con el director regional y la dirección de Club.

Educación y formación : Licenciatura en Marketing, Negocios internacionales y otros grados asociados.

Idiomas : inglés avanzado nivel oral y escrito, segundo idioma preferible (francés o portugués)

Organización y orientación al detalle.

3 años liderando equipos.

3 años en puestos similar

Capacidad analítica y resolutiva.

Habilidad en manejo de software de hotel

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP .

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos / as los colaboradores / as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "".

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