MEMBERS RELATIONS MANAGER - CLUB BY MELIÁ (ZONA CANARIAS)

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un/a Members Relations Manager para crear experiencias únicas para sus socios. El papel implica supervisar la entrega de beneficios en los hoteles, coordinar entre departamentos y analizar la satisfacción del cliente. Se requiere una licenciatura en Marketing o Negocios Internacionales y un nivel avanzado de inglés, así como experiencia en liderazgo y atención personalizada.

Formación

• 3 años liderando equipos.
• 3 años en puestos similares.
• Segundo idioma preferible (francés o portugués).

Responsabilidades

• Crear experiencias únicas para los socios de Club by Meliá.
• Coordinar entre departamentos relacionados con la experiencia al socio.
• Analizar encuestas de satisfacción de los socios.

Conocimientos

Inglés avanzado

Organización y orientación al detalle

Capacidad analítica y resolutiva

Educación

Licenciatura en Marketing o Negocios Internacionales

Herramientas

Manejo de software de hotel

Descripción del empleo

Misión del puesto

Siguiendo a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás el Members Relations Manager de Club By Meliá. Responsable de crear experiencias únicas para los socios de Club by Meliá, ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado durante su estancia.

¿Qué tendrás que hacer?

• Supervisa de manera estratégica y en sinergia con la dirección de hoteles el proceso de la entrega de los beneficios, servicios, preferencias, atenciones a entregar por parte del hotel según los estándares establecidos durante la estancia del socio.
• Implementar logísticas operativas para el correcto funcionamiento de la entrega de la experiencia.
• Seguimiento del proceso de entrega de la experiencia, se cumpla por parte de la operación hotelera en todas las salas del Club by Meliá.
• Coordinar entre los departamentos de Club by Meliá (comercial, QA …) y la Operación de Hotel con temas relacionados con la experiencia y servicio al socio.
• Tener comunicación directa con los directores de hotel para ajustar procesos, y localizar áreas de oportunidad de ambas partes.
• Transmitir información relevante tanto a hoteles como a Club de los cambios, novedades y/o procesos a implementar.
• Dar seguimiento a requerimientos de socios para que sean atendidos de forma personalizada. o intervenir en los casos relevantes de manera directa y personalizada con los socios.
• Identificar oportunidades de mejora, reportar incidencias, recibir feedback de socios y canalizar con Hotel Manager/Gex/ HDO Club by Meliá.
• Analizar las diferentes encuestas de socios (ReviewPro u otras específicas que se lleven a cabo.)
• Atender con prioridad los comentarios que recibe vía email de la encuesta online que realiza el socio durante su estancia.
• Participación en Briefing de hotel
• Establecer periódicamente las visitas a todas las salas del club by Meliá España.
• Presentar y participar en el análisis de impactos ante posibles propuestas de cambios en los diferentes servicios o procesos, que impacten en los estándares y beneficios de los programas.
• Enviar Reporte de feedback mensual de todos los Hoteles de la región para compartir con el director regional y la dirección de Club.

Requisitos y formación

• Educación y formación: Licenciatura en Marketing, Negocios internacionales y otros grados asociados.
• Idiomas: inglés avanzado nivel oral y escrito, segundo idioma preferible (francés o portugués)
• Organización y orientación al detalle.
• 3 años liderando equipos.
• 3 años en puestos similar
• Capacidad analítica y resolutiva.
• Habilidad en manejo de software de hotel

Sobre la cultura y políticas de la empresa

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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