Mecánico / a de Servicio Remoto - Barcelona

Tesla; Barcelona; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa busca un Técnico de Servicio Virtual apasionado por la sostenibilidad y la atención al cliente. En esta emocionante posición, serás el primer punto de contacto para los clientes, utilizando tus habilidades de diagnóstico para resolver problemas de forma remota y garantizar una experiencia excepcional. Trabajarás en un entorno dinámico, colaborando con equipos internos para mejorar continuamente la calidad del servicio. Si te entusiasma la tecnología y deseas marcar la diferencia en la experiencia del cliente, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Experiencia en diagnóstico técnico y resolución de problemas complejos.
• Capacidad para documentar interacciones y resultados de diagnóstico.

Responsabilidades

• Interpretar inquietudes de clientes y realizar diagnósticos precisos.
• Colaborar con equipos técnicos para resolver casos complejos.

Conocimientos

Diagnóstico técnico

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Educación

Diploma en mecánica automotriz

Certificación en diagnóstico de vehículos

Herramientas

Herramientas de diagnóstico Tesla

Sistemas de gestión de clientes

Descripción del empleo

Descripción del trabajo: Técnico de Servicio Virtual en Tesla

En Tesla, nuestros/as Técnicos/as de Servicio Virtual crean una experiencia líder en la industria para nuestros clientes. Constituyen la primera línea de Tesla y son nuestros embajadores de la marca, apoyando nuestra misión de acelerar la transición mundial hacia la energía sostenible. Efectuando un diagnóstico de forma remota antes de que cada vehículo llegue para una intervención, podemos devolver los vehículos a nuestros clientes lo más rápido posible.

Hemos creado la flota de vehículos más innovadora jamás fabricada, y usted ayudará a garantizar una experiencia de servicio igualmente innovadora. En muchos casos, nuestros/as técnicos/as de Servicio Virtual pueden realizar una resolución en remoto y evitar por completo las visitas de servicio. Con sus competencias y decisiones durante el proceso de diagnóstico, mejorarán en todos los aspectos las visitas a los centros de asistencia y la experiencia que nuestros/as propietarios/as tienen con Tesla Service. Los especialistas en diagnóstico virtual recibirán programas de capacitación y formación continua en el trabajo.

Para tener éxito en Tesla, debes jugar en equipo, ser enérgico/a y trabajar duro. Esperamos que tengas pasión por la sostenibilidad y capacidad para proporcionar una experiencia excepcional a nuestros/as clientes.

Responsabilidades principales

1. Interpretar las inquietudes de los clientes y realizar diagnósticos precisos y puntuales, recomendando planes de reparación para los centros de servicio o el equipo móvil, o evitando visitas de servicio mediante educación del cliente o intervención remota.
2. Proporcionar una experiencia de servicio excelente al cliente, colaborando con asesores/as de servicio virtual, centros de servicio locales, equipos de ventas de Tesla y otros departamentos internos para garantizar una experiencia de alta calidad en línea con los estándares regionales de EMEA.
3. Colaborar con los equipos técnicos de los centros de servicio para resolver casos altamente complejos y técnicamente sofisticados, entendiendo claramente tu rol y las implicaciones de tu trabajo.
4. Asegurar que los resultados del diagnóstico y los planes de reparación estén correctamente documentados y sean comprensibles.
5. Apoyar las escaladas relacionadas con reparaciones, utilizando las herramientas disponibles, asegurando la comunicación efectiva con los departamentos de ingeniería y producción, y creando instrucciones precisas en los sistemas Tesla.
6. Demostrar una excelente comprensión de todos los sistemas y subsistemas de vehículos Tesla.
7. Documentar con precisión las interacciones y datos de los clientes en nuestros sistemas, incluyendo la facturación y pagos.
8. Colaborar y apoyar a los equipos técnicos, asesores/as de servicio y gerentes para mejorar el intercambio de conocimientos y mantener una alta calidad en los diagnósticos.
9. Participar en programas de capacitación y entrenamiento técnico, conectándose regularmente con los equipos técnicos para dominar la información más reciente y garantizar eficiencia en el uso de las herramientas de diagnóstico.
10. Impulsar las métricas de satisfacción del cliente, alcanzando y superando los KPIs establecidos.