Mayordomo / a

Hosteleo.com; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

El Palace Barcelona busca un Mayordomo/a que será el principal embajador de la excelencia en servicio a los huéspedes. La persona ideal ofrecerá una experiencia memorable anticipándose a las necesidades de los clientes y asegurando la atención al detalle durante su estancia.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente en el sector hotelero.
• Habilidades de comunicación y empatía.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida personalizada a los huéspedes y realizar el check-in.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar un servicio excelente.
• Supervisar la entrega de amenities y servicio de equipaje.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Como Mayordomo / a en El Palace Barcelona, serás el principal embajador de la excelencia y personalización del servicio para nuestros huéspedes. Tu misión será ofrecer una experiencia cálida, exclusiva y memorable desde la llegada hasta la salida, anticipándote a las necesidades de cada cliente y superando sus expectativas.

• Dar la bienvenida personalizada a los huéspedes, realizar el check-in en la habitación y acompañarlos durante su llegada.
• Conocer y atender las preferencias personales de cada huésped, garantizando una experiencia adaptada a su perfil.
• Coordinar con otros departamentos (Concierge, Housekeeping, Room Service, Recepción) para asegurar un servicio excelente.
• Resolver de manera proactiva cualquier incidencia o solicitud de los huéspedes, informando a supervisores si es necesario.
• Mantener en óptimas condiciones las áreas de trabajo del servicio de mayordomía (pantries).
• Supervisar y asistir en la entrega de amenities, servicio de equipaje, planchado, y cualquier otra necesidad personalizada.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio del hotel, promoviendo siempre la excelencia y el detalle.

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