Marketing Cloud Expert

Zurich Insurance; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa busca un líder en CRM y Comunicaciones para unirse a su equipo. En esta posición, serás responsable de diseñar y ejecutar un programa de fidelización que construya relaciones emocionales con los clientes, así como de definir estrategias de comunicación omnicanal. Con un enfoque en la retención y captación, tendrás la oportunidad de impactar en la experiencia del cliente a través de la implementación de herramientas CRM y la creación de journeys personalizados. Si tienes pasión por el cliente y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad.

Servicios

Modelo híbrido de teletrabajo

Bono oficina en casa

Descuentos en actividades deportivas

Plan de pensiones

Seguro de vida

Retribución flexible

Ofertas especiales en productos aseguradores

Formación

• Experiencia de 2 a 3 años en definición del ciclo de vida del cliente.
• Capacidad para trabajar de manera transversal con diferentes áreas de la empresa.

Responsabilidades

• Liderar el programa de fidelización y comunicaciones de retención.
• Trabajar en la estrategia de CRM centrada en el cliente.

Conocimientos

Definición del ciclo de vida del cliente

Creación de journeys de comunicación omnicanal

Programas de fidelización

Herramientas CRM (Salesforce)

Establecimiento de objetivos SMART

Habilidades de comunicación

Educación

Grado universitario en administración y dirección de empresas

Grado en marketing y comunicación

Grado en ingeniería

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Buscamos una persona para integrarse en el equipo de CRM y Comunicaciones dentro de la Customer Office. Tu objetivo será liderar el programa de fidelización, así como las comunicaciones de retención y fidelización, a la vez que participar en la definición de la estrategia de CRM.

Responsabilidades principales:

1. Trabajar con las principales áreas de la compañía en definir el ciclo de vida del cliente y los principales journeys de comunicación omnicanal a crear, para contactar de forma automática y personalizada con cada uno de los clientes, poniendo foco en los procesos de retención, captación, onboarding, fidelización, etc.
2. Crear un programa de fidelización con nuestros clientes para construir un vínculo emocional con ellos que vaya más allá del producto/servicio y desarrollar diferentes tipos de recompensa a los clientes.
3. Trabajar en la estrategia de CRM de la compañía para poner al cliente en el centro de todos los procesos de negocio, creando una visión única de cliente que permita ofrecer una experiencia personalizada y omnicanal.
4. Requisitos académicos: Grado universitario en administración y dirección de empresas, marketing y comunicación, ingeniería o áreas relacionadas.
5. Experiencia de 2 a 3 años en definición del ciclo de vida del cliente y creación de journeys de comunicación omnicanal, con foco en captación, onboarding, engagement, fidelización y retención. Incluye conceptualización, definición estratégica, y conocimientos de diseño, contenido e implementación.
6. Experiencia de 2 a 3 años en programas de fidelización, sistemas de recompensa a clientes basados en puntos, niveles, partners, descuentos directos, servicios de valor añadido, etc.
7. Experiencia demostrable de 2 a 3 años con herramientas CRM, preferiblemente Salesforce, en módulos de Sales, Service y Marketing.
8. Capacidad para establecer objetivos SMART y realizar seguimiento de proyectos en función de su consecución.
9. Habilidad para trabajar de manera transversal con diferentes áreas de la empresa.
10. Capacidad de interlocución con el área de tecnología y habilidades de comunicación para tratar con el negocio.
11. Habilidad para trabajar en proyectos con objetivos de negocio claramente definidos.

Beneficios en Zurich:

• Modelo híbrido de teletrabajo
• Bono oficina en casa
• Descuentos en actividades deportivas y en inscripciones en carreras
• Paquete de productos Zurich: plan de pensiones y seguro de vida
• Retribución flexible
• Ofertas especiales en productos aseguradores y bancarios

Sobre nosotros:

Nuestros cerca de 55.000 empleados en más de 215 países y territorios son la base de nuestro éxito. Son quienes permiten que las empresas y comunidades puedan enfrentarse a un mundo de riesgos con confianza. Imagina poder ayudar a las personas en todo el mundo, brindándoles confianza y tranquilidad protegiendo lo que más aman. Es un gran desafío, pero contarás con un gran equipo internacional dispuesto a apoyarte para que alcances tu máximo potencial y cumplas nuestras promesas.

Ya estamos en marcha y estamos cambiando la forma de hacer seguros. ¡Para ello necesitamos gente con talento, ganas de aprender y pasión! ¿Te unes a nosotros?

Zurich Insurance promueve una política de igualdad de oportunidades de empleo, buscando atraer y retener a los mejores profesionales sin discriminar por discapacidad, raza, nacionalidad, religión, género, orientación sexual o edad.

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