Mánager Servicios al Estudiante | [OSS542]

Universidad Europea; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Universidad Europea está en busca de un Mánager de Servicios al Estudiante para liderar un equipo que garantiza la satisfacción del alumno y optimiza los procesos de atención. Se espera que el candidato ideal tenga más de 5 años de experiencia en entornos de atención al cliente compleja, sea proactivo en la mejora de indicadores como el Net Promoter Score (NPS) y posea habilidades avanzadas en análisis de datos mediante herramientas como Power BI. El trabajo se realizará en el campus de Villaviciosa de Odón, con un contrato indefinido y beneficios sociales.

Servicios

Paquete de beneficios sociales

Horario flexible

Plan de desarrollo y carrera profesional

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios de atención al cliente.
• Experiencia en proyectos de mejora de satisfacción del cliente.
• Conocimientos avanzados en Power BI.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar equipos de Servicios al Estudiante.
• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del estudiante.
• Coordinar con otros departamentos para agilizar la resolución de consultas.

Conocimientos

Gestión de servicios de atención al cliente

Análisis de datos

Optimización de NPS

Formación y desarrollo de equipos

Uso de CRM

Power BI

Idiomas (nivel B2 de inglés)

Educación

Estudios superiores en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Ciencias Sociales o áreas afines

Descripción del empleo

Estamos en proceso de búsqueda de un/a Mánager de Servicios al Estudiante , cuya misión será clave para garantizar una experiencia excepcional a nuestros estudiantes, asegurando que sus consultas e incidencias sean resueltas de manera eficaz, optimizando los procesos y mejorando continuamente la experiencia del estudiante

FUNCIONES :

Liderar y gestionar los equipos de Servicios al Estudiante, encargados de resolver dudas, incidencias y consultas tanto académicas como administrativas (facturación, planificación, grupos, certificados, convocatorias de exámenes, cambios de aulas, etc.).
Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del estudiante, con un alto enfoque en satisfacción y fidelización.




Impulsar proyectos de mejora en la calidad del servicio, con especial énfasis en la medición y optimización del Net Promoter Score (NPS) y otros indicadores de satisfacción.
Definir y asegurar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad del servicio, así como el desempeño individual de los asesores al cargo.
Analizar el uso del CRM para la correcta gestión de consultas y seguimiento de casos, optimizando su funcionamiento, con propuestas de nuevas funcionalidades al equipo de IT.
Analizar datos mediante Power BI para identificar tendencias, detectar áreas de mejora y proponer acciones correctivas basadas en datos.
Coordinar la colaboración con otros departamentos para agilizar la resolución de consultas y mejorar la eficiencia operativa.
Diseñar e implementar programas de formación y desarrollo para el equipo de atención al estudiante.
Responsable del attrition de estudiantes , liderando proyectos transversales en la universidad para reducir las bajas de estudiantes.




Implementar y gestionar herramientas que ayuden a identificar posibles estudiantes en riesgo de baja y desarrollar estrategias preventivas para mejorar su retención.

REQUISITOS :

Formación académica: Estudios superiores en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Ciencias Sociales, Educación, o áreas afines.
Idiomas: Nivel de inglés mínimo B2.
Experiencia:
Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios de atención al cliente o servicios al estudiante en entornos complejos.
Experiencia en proyectos de mejora de satisfacción del cliente, incluyendo estrategias para incrementar el NPS .
Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente o soporte en empresas con un alto volumen de interacciones.
Experiencia en el uso y optimización de CRM para la gestión de consultas y seguimiento de casos.




Conocimientos avanzados en Power BI para análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas.

OFRECEMOS :

Zona de trabajo: campus Villaviciosa de Odón (Madrid)
Horario: L-V, 09:00 a 18:00h (flexibilidad horaria)
Contrato: indefinido, 40h/sem.
Retribución flexible: paquete de beneficios sociales por ser empleado UEM (descuentos en formación, seguro médico privado, cheques guardería...).
Crecimiento: plan de desarrollo y carrera profesional dentro del equipo y empresas del grupo.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/210430494/manager-servicios-estudiante-oss542-madrid/?utm_source=html

Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: mánager servicios al estudiante | [oss542]

Postulate a este anuncio

Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.

Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: mánager servicios al estudiante | [oss542]