MANAGER HOSTEL MADRID - (Madrid)

Room00 Hotels & Hostels; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en crecimiento busca un Hostel Manager para su establecimiento en Madrid. La persona elegida será responsable de la gestión operativa, supervisión del equipo, y aseguramiento de la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia previa en gestión de hostels, dominio del inglés y se valorará una segunda lengua. Se ofrece un ambiente dinámico y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Experiencia en gestión de hostels u hoteles.
• Nivel profesional de inglés, tanto leído como hablado.
• Valorable conocimiento de una segunda lengua.

Responsabilidades

• Controlar la gestión del establecimiento en recepción, pisos y mantenimiento.
• Implementar la marca y supervisar los procedimientos operativos.
• Liderar y motivar al equipo, asegurando formación adecuada.
• Gestionar reservas y actividades para mejorar la experiencia del cliente.
• Cumplir con la legislación vigente en diversas áreas.

Conocimientos

Gestión de equipos

Atención al cliente

Comunicación en inglés

Herramientas

PMS Prestige

Descripción del empleo

Overview

Room00 Hotels & Hostels es una empresa joven, dinámica, y en expansión. Actualmente, estamos buscando un Hostel Manager para uno de nuestros Hostels en Madrid. Tu día a día será gestionar y liderar el equipo del establecimiento, impulsando los principios y estándares de la compañía y velando por la correcta organización, gestión, coordinación y control de las operaciones del establecimiento.

Responsabilidades

• Control de gestión del establecimiento como responsable de los departamentos de recepción, pisos y mantenimiento, dentro de un entorno dinámico en constante evolución.
• Implementar la marca, sus valores y su universo en el establecimiento.
• Supervisar que todo el equipo siga los procedimientos y procesos operativos establecidos por la compañía y manteniendo los estándares ya fijados.
• Ejercer las funciones de liderazgo y motivación de los trabajadores en las distintas áreas, garantizando a su vez una correcta instrucción y formación en las distintas áreas.
• Gestionar y recibir reservas desde el Departamento de Grupos.
• Implementar las directrices de revenue, supervisando su ejecución por parte del resto del equipo, marcadas desde la Central.
• Organización de actividades que mejoren la experiencia del cliente.
• Gestión de los indicadores de reputación online, asegurando la máxima atención y enfoque a la consecución de los objetivos ya marcados.
• Asegurar el enfoque de todo el personal hacia la satisfacción del huésped, favoreciendo e impulsando la mejora continua en todas las áreas del establecimiento.
• Gestión de quejas de los clientes.
• Garantizar el cumplimiento de la legislación vigente aplicable (entre otros: protección de datos, hojas reclamación, precios, accesibilidad, mantenimiento de instalaciones y equipos, prevención de riesgos laborales, higiene y seguridad alimentaria).

Requisitos

• PMS Prestige u otros PMS
• Inglés de nivel profesional, tanto leído como hablado.
• Valorable dominio de una segunda lengua.