Manager Help Desk

HOLA CONSULTORES SL; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en Barcelona busca un Técnico Help Desk Senior para unirse a su equipo. El candidato ideal debe tener al menos 5 años de experiencia en soporte técnico y 2 años liderando equipos. Las responsabilidades incluyen gestionar incidencias complejas, coordinar el equipo, y asegurar el cumplimiento de los SLAs. Se ofrece contrato indefinido y un ambiente laboral positivo con beneficios como seguro médico y apoyo en desarrollo profesional.

Servicios

Seguro médico privado

Pago del 100% exámenes de certificación

Pago parcial de cursos de IT / Data

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico.
• Al menos 2 años liderando equipos de Help Desk.
• Conocimientos avanzados en redes y sistemas operativos.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar al equipo de Help Desk.
• Gestionar incidencias complejas relacionadas con hardware y software.
• Documentar y optimizar procedimientos de soporte.

Conocimientos

Soporte técnico avanzado

Liderazgo

Comunicación

Orientación a resultados

Toma de decisiones

Herramientas

Microsoft 365

Windows Server

Active Directory

Herramientas ITSM

Descripción del empleo

Hola Consultores, S.L . es una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial, ofreciendo soluciones diseñadas a medida de las necesidades de nuestros clientes.

Nos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia son valores fundamentales en nuestra filosofía, y también estamos comprometidos con la igualdad de género. Nos esforzamos por garantizar oportunidades equitativas para hombres y mujeres en todas las áreas de nuestro trabajo. Además, estamos firmemente a favor de la igualdad en todas sus formas y promovemos un entorno inclusivo donde cada individuo, independientemente de su género, religión, orientación sexual, etnia o cualquier otra característica, sea valorado y respetado.

BARCELONA Buscamos un

Técnico Help Desk

Senior

con amplia experiencia en soporte técnico avanzado para incorporarse a nuestro equipo. Será responsable de resolver incidencias complejas, administrar sistemas y coordinar con otros departamentos para garantizar un servicio de calidad

Funciones principales : Liderar y coordinar al equipo de Help Desk, asegurando la correcta resolución de incidencias y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Gestionar incidencias complejas relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y redes. Administrar entornos Microsoft (Windows Server, Active Directory, Microsoft 365). Establecer, documentar y optimizar procedimientos y procesos del área de soporte. Impulsar iniciativas de mejora continua y asegurar la formación técnica del equipo. Colaborar con otras áreas técnicas para asegurar la correcta implementación de soluciones. Elaborar informes de desempeño y evolución del servicio.

Requisitos : Experiencia demostrable mínima de 5 años en soporte técnico, incluyendo al menos 2 años liderando equipos de Help Desk. Conocimientos avanzados en redes, sistemas operativos, administración de entornos Microsoft y herramientas ITSM. Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones. Excelentes habilidades de comunicación, orientación a resultados y gestión de equipos.

Qué te podemos aportar? Contrato laboral indefinido y estabilidad desde el primer día. Todo nuestro apoyo para tu desarrollo personal / profesional. Excelente clima laboral. Seguro médico privado con Adeslas (completo + dental). Pago del 100% exámenes de certificación oficial. Pago parcial de cualquier curso de IT / Data.

• Grandes proyectos con tecnologías avanzadas.

Si tu perfil se ajusta al puesto y estás emocionado en formar parte de nuestro equipo, ¡nos encantaría saber de ti!