MANAGER FIDELIZACIÓN

Aquaservice - Viva Aqua Service Spain S.A.; Paterna; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de agua busca un/a Manager para el área de Fidelización de Clientes en Paterna. El candidato ideal diseñará e implementará estrategias para mejorar la retención de clientes y liderar un equipo en un entorno B2C. Se ofrece un contrato indefinido, flexibilidad horaria y beneficios sociales como seguro médico y guardería.

Servicios

Seguro médico

Fisioterapia

Clases de mindfulness

Cheque guardería

Comedor en instalaciones

Formación

• Mínimo 4-5 años de experiencia en fidelización o atención al cliente.
• Experiencia liderando equipos es necesaria.
• Valoración de formación en Customer Experience o Business Intelligence.

Responsabilidades

• Definir e implementar estrategias para minimizar el churn.
• Analizar las causas de baja de clientes.
• Coordinar y desarrollar al equipo de Fidelización de Clientes.

Conocimientos

Gestión de clientes

Análisis de datos

Liderazgo de equipos

Desarrollo de estrategias de fidelización

Educación

Titulación universitaria Superior

Descripción del empleo

Acerca de AQUASERVICE

En AQUASERVICE iniciamos la búsqueda de un/a Manager para el área de Fidelización de Clientes, que reportando directamente a la Directora de área, se responsabilice de diseñar, coordinar y ejecutar estrategias que maximicen la fidelización de clientes, reduzcan la tasa de bajas y refuercen la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida con la compañía.

Sus Funciones Principales

• Definir e implementar estrategias de fidelización para minimizar el churn.
• Analizar las causas de baja de clientes y comportamientos para detectar oportunidades de mejora.
• Diseñar planes de acción personalizados por segmento de cliente.
• Establecer y hacer seguimiento de KPIs: churn rate, segmentación y análisis de causa raíz.
• Liderar campañas de winback y planes de mejora continua basados en la voz del cliente y metodologías predictivas.
• Colaborar con otras áreas de la compañía (Comercial, Logística, Marketing, Atención al Cliente) en acciones de fidelización.
• Coordinar, supervisar y desarrollar al equipo de Fidelización de Clientes.

Requisitos, Formación y Experiencia

• Titulación universitaria Superior (Administración, Marketing, Psicología, Sociología o áreas afines…)
• Valorable formación de posgrado en Customer Experience, Business Intelligence o Gestión Comercial.
• Experiencia mínima de 4-5 años en roles de gestión de áreas como fidelización, comercial o atención al cliente en entornos B2C.
• Experiencia liderando equipos y desarrollando estrategias de fidelización.

Qué Ofrecemos

• Contrato estable, indefinido y jornada laboral completa.
• Flexibilidad horaria y modalidad híbrida de trabajo.
• Salario fijo + variable en función de los objetivos.
• Desarrollo profesional y plan de carrera.
• Beneficios sociales como seguro médico, fisioterapia, sesiones de psicología online gratuita, clases dirigidas de mindfullness, cheque guardería, comedor en nuestras instalaciones.