Manager de Servicios

GFT TECHNOLOGIES SE; Sant Cugat del Vallès; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GFT, una compañía pionera en transformación digital, busca un Manager de Servicios para liderar la gestión de servicios AMS. Este profesional será el principal punto de contacto con el cliente, asegurando la calidad, eficiencia y cumplimiento de los SLA. Se ofrece posibilidad de trabajo híbrido/remoto, con diversas oportunidades de desarrollo y beneficios sociales.

Servicios

Conciliación y Flexibilidad

Formación y Desarrollo

Beneficios Sociales

Retribución Flexible

Programa de Bienestar

Cultura corporativa internacional

Formación

• Experiencia demostrable en gestión de servicios AMS o similares.
• Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2/C1).

Responsabilidades

• Gestionar la relación diaria con el cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Coordinar y liderar al equipo de soporte AMS.

Conocimientos

Orientación al cliente

Liderazgo

Análisis

Comunicación

Resolución de problemas

Herramientas

ServiceNow

Jira

Descripción del empleo

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Manager de Servicios

Lugar de trabajo: Remoto / Híbrido

GFT es una compañía pionera en transformación digital. Diseñamos soluciones de negocio centradas en la inteligencia artificial (AI-Centric), modernizamos infraestructuras de TI y desarrollamos sistemas core de nueva generación para líderes del sector bancario, asegurador e industrial. En estrecha colaboración con nuestros clientes, desafiamos los límites para ayudarles a alcanzar todo su potencial.

Buscamos un/a profesional con sólida experiencia en la gestión de servicios AMS, con alta orientación al cliente y al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Esta persona será responsable de liderar equipos técnicos, gestionar la relación con el cliente y asegurar la calidad y eficiencia del servicio. El perfil ideal combina habilidades analíticas, liderazgo y una fuerte vocación de servicio.

Tus principales responsabilidades serán:

Gestionar la relación diaria con el cliente, actuando como punto de contacto principal.

Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos y realizar seguimiento continuo de KPIs.

Coordinar y liderar al equipo de soporte AMS, incluyendo planificación de recursos y resolución de conflictos.

Priorizar y gestionar incidencias, escalaciones y peticiones de servicio.

Elaborar y presentar informes periódicos de servicio (reporting operativo y ejecutivo).

Garantizar la calidad del servicio entregado, promoviendo la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Experiencia demostrable en gestión de servicios AMS o similares.

Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, etc.).

Capacidad para interpretar y analizar métricas de servicio.

Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares.

Nivel alto de inglés (mínimo B2/C1).

Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios.

Capacidad para gestionar entornos complejos y multiculturales.

Competencias personales:

Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Orientación al cliente y a resultados.

Liderazgo empático y capacidad para motivar equipos.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Proactividad y autonomía en la toma de decisiones.

Flexibilidad y adaptación al cambio.

Mentalidad de mejora continua y enfoque en la excelencia operativa.

En GFT consideramos que la diversidad es uno de nuestros pilares fundamentales y promovemos un entorno de trabajo inclusivo basado en la cooperación y el respeto mutuo. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas sin tener en cuenta su raza, origen cultural, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o creencias religiosas.

GFT dispone y ha registrado un Plan de Igualdad que recoge las medidas a adoptar con el objetivo de alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar, si es que la hay, la discriminación por razón de sexo.

¡Únete a nuestro equipo global!

• Conciliación y Flexibilidad: Posibilidad de trabajar desde casa híbrido/remoto, jornadas flexibles y viernes intensivos.
• Formación y Desarrollo: Plan personalizado, programas formativos.
• Beneficios Sociales: Cheques comida, seguro vida, apoyo teletrabajo.
• Retribución Flexible: Ajustada a tus necesidades (seguro médico, guardería, formación, otros).
• Paquete de Reubicación (si aplica): Apoyo económico, asesoramiento, patrocinio visas.
• Programa de Recomendaciones.
• Programa de Bienestar: Nutrición, Física, Mental. Descuentos con Wellhub. Servicio de apoyo psicológico gratuito.
• Vida en GFT: Oficinas inteligentes, eventos, premios de valores, charlas inspiradoras.
• Cultura corporativa internacional.

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