Manager Contact Center

Morgan Philips Executive Search; Palma de Mallorca; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de reconocido prestigio busca un Manager para el Contact Center en Palma de Mallorca. Este rol implica liderar equipos de atención al cliente, gestionar presupuestos y asegurar el cumplimiento de objetivos. Se requiere una titulación universitaria y experiencia en la dirección de contact centers.

Formación

• Al menos 5 años de experiencia en gestión de contact center.
• Residencia en Palma de Mallorca es imprescindible.

Responsabilidades

• Responsable del rendimiento de los equipos de Atención al Cliente y de Reservas.
• Gestión del presupuesto de cada departamento y contratación de nuevos empleados.
• Definición y seguimiento de objetivos para los equipos.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Comunicación

Educación

Titulación universitaria (ADE o Finanzas)

Formación adicional en comercio internacional, marketing

Descripción del empleo

Desde Mogan Philips Executive Search buscamos incorporar un Manager para el Contact Center de uno de nuestros clientes que, reportando a la Dirección General, será responsable del rendimiento de los equipos de Atención al Cliente y de Reservas con el fin de alcanzar todos los objetivos del departamento establecidos por la empresa y liderar los equipos para proporcionar un servicio al cliente excepcional en todas las áreas.

• Sus áreas de Responsabilidad serán
• Gestión del presupuesto de cada departamento y relaciones con todos los departamentos que puedan necesitar apoyo
• Contratación de nuevos empleados junto con la gestión del talento y la definición de la plantilla año a año
• Garantizar la consecución de los objetivos de cada departamento estableciendo diferentes objetivos para los equipos, definiendo incentivos y organizando el trabajo diario y los procesos junto con los supervisores para garantizar que todos los agentes puedan trabajar de forma eficiente.
• Definir o modificar los procesos que impliquen a todos los departamentos bajo su responsabilidad
• Aportar formación y seguimiento a los equipos
• Requerimientos
• Titulación universitaria (ADE o finanzas, no descartándose otras titulaciones en caso de experiência).
• Se valorará formación adicional en comercio internacional, marketing y similares.
• Imprescindible residencia en Palma de Mallorca.
• Mínimo 5 años de experiência en una posición de gestión y dirección de contact center.

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Contact Center • Palma de Mallorca, España