(M-27) - ▷ Solo Quedan 24h : Agente De Operaciones Con Inglés

En Santiago Ways, nuestra misión es transformar la manera en que las personas viven el turismo activo y el Camino de Santiago. Cada vez más viajeros eligen experiencias autoguiadas e independientes para explorar el mundo, y nosotros hacemos que su viaje sea inolvidable. Nuestro equipo de Operaciones está creciendo y buscamos un Agente de Operaciones con un nivel alto de inglés para ayudarnos a seguir expandiendo nuestro negocio. Si te apasiona el turismo, el trato con clientes y quieres formar parte de un equipo dinámico en un entorno internacional, ¡te estamos esperando!

Funciones :

• Gestión y organización de los servicios contratados por parte de los clientes.
• Comunicación fluida con los clientes, asistencia y atención personalizada en todo momento.
• Envío de la documentación de viaje al cliente y aclaración de cualquier duda que pueda tener.
• Cumplimiento de los estándares de calidad con los clientes.
• Atención de solicitudes de clientes con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
• Atención de solicitudes de proveedores con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
• Análisis de rentabilidad y propuestas de mejora continua.
• Apoyo al departamento de proveedores y de administración.
• Guardias telefónicas rotativas. (3-4 días al mes)
• Elaboración de propuestas de mejoras y optimizaciones.
• Colaboración con equipos internos y externos para mejorar la experiencia del cliente.
• Informar periódicamente sobre los resultados clave y otros KPI predeterminados.
• Proporcionar liderazgo intelectual y perspectiva para su adopción cuando corresponda.
• Proyectos : iniciativas interdepartamentales.

Requisitos :

• Graduado / a preferiblemente en Turismo, Administración y Dirección de Empresas o relacionado.
• Se valorará experiencia en ámbitos relacionados con Touroperadores o Agencias de Viajes.
• Proactividad, con alta capacidad de compromiso y trabajo en equipo, espíritu de cooperación y superación personal.
• Resolución, con alto nivel de autonomía y orientación a objetivos.
• Buena capacidad analítica, de comunicación y habilidades interpersonales.
• Interés por trabajar en una Agencia de Viajes Online líder en su nicho.
• Pasión por los viajes de aventura, especialmente por los viajes de senderismo autoguiado y "vivir" el producto de Santiago Ways es imprescindible.
• Habilidades de comunicación : persona altamente segura, competente y articulada que pueda comunicarse en todos los niveles.
• Habilidades de planificación y organización : capacidad para gestionar eficazmente múltiples tareas a la vez.
• Habilidades tecnológicas : conocimientos y experiencia probados con sistemas CRM.
• Habilidades interpersonales y de equipo : un jugador de equipo natural, enérgico y amigable.
• Pensador analítico con la capacidad de interpretar datos y resultados.
• El rol se adapta a personas orientadas al detalle que prosperan en negocios ágiles de alto crecimiento.
• Por encima de todo, que te guste aprender y que compartas tus conocimientos con los demás.
• Nivel muy alto de español e inglés. Muy valorable alemán.

Beneficios :

• Ofrecemos un paquete retributivo muy competitivo compuesto de salario fijo y bonus anual ligado a la consecución de objetivos.
• Trabaja en una de las agencias de viaje más importantes del mundo en la tipología de turismo activo, con altas posibilidades de crecimiento profesional.
• Salario competitivo y plan de remuneración flexible además de otros beneficios sociales.
• Un ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar formado por un equipo joven.
• 24 días laborables de vacaciones.
• Trabajo en modalidad híbrida. Al menos 2 días a la semana con teletrabajo voluntario.
• 20% de descuento para ti y tu familia en todos nuestros viajes.
• Clases de alemán subvencionadas al 80%.
• Oficina moderna y luminosa, ambiente joven.

Excelente oferta salarial : Salario fijo : Entre 21.000€ y 24.000€ brutos anuales. Incentivos mensuales de equipo por consecución de KPIs : Hasta 500€ brutos adicionales. Bonus anual de desempeño : Hasta 2.000€ brutos adicionales. Guardias telefónicas rotativas : Hasta 225€ brutos mensuales adicionales. Contrato indefinido desde el primer día.