(M-27) - ▷ Solo Quedan 24h : Agente De Operaciones Con Inglés

Santiago Ways; La Rioja; Presencial; EUR 24.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa aventurera busca un Agente de Operaciones apasionado por el turismo y la atención al cliente. En este rol, serás clave en la gestión de servicios y en la comunicación con los viajeros, asegurando que cada experiencia sea inolvidable. Si te entusiasma trabajar en un entorno dinámico y quieres contribuir a la expansión de un touroperador líder en el Camino de Santiago, esta es tu oportunidad. Únete a un equipo que valora la proactividad y el aprendizaje continuo, y forma parte de un viaje emocionante en el mundo del turismo activo.

Formación

• Experiencia en turismo o agencias de viajes es valorada.
• Proactividad y compromiso son esenciales.

Responsabilidades

• Gestión y organización de servicios contratados por clientes.
• Comunicación fluida y atención personalizada a clientes.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Educación

Graduado en Turismo

Graduado en Administración y Dirección de Empresas

Descripción del empleo

En Santiago Ways, nuestra misión es transformar la manera en que las personas viven el turismo activo y el Camino de Santiago. Cada vez más viajeros eligen experiencias autoguiadas e independientes para explorar el mundo, y nosotros hacemos que su viaje sea inolvidable. Nuestro equipo de Operaciones está creciendo y buscamos un Agente de Operaciones con un nivel alto de inglés para ayudarnos a seguir expandiendo nuestro negocio. Si te apasiona el turismo, el trato con clientes y quieres formar parte de un equipo dinámico en un entorno internacional, ¡te estamos esperando!

Santiago Ways

Somos el touroperador número 1 del mundo especializado en viajes al Camino de Santiago.

Cada año miles de clientes confían en nosotros para organizar sus viajes al Camino de Santiago. Somos una empresa joven, amante de los viajes de aventura y orientada a nuestros clientes.

Nuestra Cultura

Somos una empresa aventurera con una visión ambiciosa. Nuestra cultura refleja estas ambiciones. Somos una organización dinámica y nos gusta divertirnos en el camino. Buscamos personas que puedan crecer con Santiago Ways y unirse a nosotros en nuestro viaje. No es un camino fácil, buscamos personas que disfruten de los desafíos, amen aprender y quieran hacer un impacto y relacionarse con nuestros valores fundamentales.

Funciones

1. Gestión y organización de los servicios contratados por parte de los clientes.
2. Comunicación fluida con los clientes, asistencia y atención personalizada en todo momento.
3. Envío de la documentación de viaje al cliente y aclaración de cualquier duda que pueda tener.
4. Cumplimiento de los estándares de calidad con los clientes.
5. Atención de solicitudes de clientes con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
6. Atención de solicitudes de proveedores con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
7. Análisis de rentabilidad y propuestas de mejora continua.
8. Apoyo al departamento de proveedores y de administración.
9. Guardias telefónicas rotativas (3-4 días al mes).
10. Elaboración de propuestas de mejoras y optimizaciones.
11. Colaboración con equipos internos y externos para mejorar la experiencia del cliente.
12. Informar periódicamente sobre los resultados clave y otros KPI predeterminados.
13. Proporcionar liderazgo intelectual y perspectiva para su adopción cuando corresponda.
14. Participación en proyectos y iniciativas interdepartamentales.
15. Requisitos: Graduado/a preferiblemente en Turismo, Administración y Dirección de Empresas o relacionado.
16. Se valorará experiencia en ámbitos relacionados con Touroperadores o Agencias de Viajes.
17. Proactividad, compromiso, trabajo en equipo, espíritu de cooperación y superación personal.
18. Resolución, autonomía y orientación a objetivos.
19. Buena capacidad analítica, de comunicación y habilidades interpersonales.
20. Interés por trabajar en una Agencia de Viajes Online líder en su nicho.
21. Pasión por los viajes de aventura, especialmente por los viajes de senderismo autoguiado y