Luxury Guest Experience Manager

Meliá Hotels International; Las Palmas de Gran Canaria; In loco; EUR 28.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Paradisus Gran Canaria, un resort de lujo dentro del grupo Meliá, busca un Guest Service Manager para crear experiencias memorables para huéspedes en Gran Canaria. Serás el enlace entre los clientes y las mejores ofertas del destino, manteniendo altos estándares de servicio y excelencia.

Se requiere pasión por el lujo, experiencia en atención al cliente y dominio de español, alemán e inglés. La posición ofrece oportunidad de desarrollo en un entorno internacional y orientado al cliente.

Competenze

• Experiencia en atención al cliente o concierges en hoteles de lujo.
• Conocimiento profundo de Gran Canaria y sus atractivos.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato cercano.

Mansioni

• Apoyar al Assistant Guest Experience Manager y al Guest Experience Manager en la supervisión de áreas del departamento y procesos operativos diarios.
• Informar y ofrecer servicios y productos acorde a preferencias de clientes, aplicando upselling y cross-selling.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo protocolos.
• Asegurar la implementación de los estándares de marca y manuales operativos.
• Apoyar la implementación de herramientas de gestión de la experiencia del cliente.

Conoscenze

Español alto

Alemán alto

Inglés alto

Comunicación efectiva

Conocimiento turístico local

Descrizione del lavoro

Paradisus Gran Canaria, un resort de lujo dentro del grupo Meliá, busca un Guest Service Manager para crear experiencias memorables para huéspedes en Gran Canaria. Serás el enlace entre los clientes y las mejores ofertas del destino, manteniendo altos estándares de servicio y excelencia.

Se requiere pasión por el lujo, experiencia en atención al cliente y dominio de español, alemán e inglés. La posición ofrece oportunidad de desarrollo en un entorno internacional y orientado al cliente.