Guest Service Manager- Paradisus Gran Canaria

Meliá Hotels International; Las Palmas de Gran Canaria; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

Paradisus Gran Canaria, un resort de lujo dentro del grupo Meliá, busca un Guest Service Manager para crear experiencias memorables para huéspedes en Gran Canaria. Serás el enlace entre los clientes y las mejores ofertas del destino, manteniendo altos estándares de servicio y excelencia.

Se requiere pasión por el lujo, experiencia en atención al cliente y dominio de español, alemán e inglés. La posición ofrece oportunidad de desarrollo en un entorno internacional y orientado al cliente.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o concierges en hoteles de lujo.
• Conocimiento profundo de Gran Canaria y sus atractivos.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato cercano.

Responsibilities

• Apoyar al Assistant Guest Experience Manager y al Guest Experience Manager en la supervisión de áreas del departamento y procesos operativos diarios.
• Informar y ofrecer servicios y productos acorde a preferencias de clientes, aplicando upselling y cross-selling.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo protocolos.
• Asegurar la implementación de los estándares de marca y manuales operativos.
• Apoyar la implementación de herramientas de gestión de la experiencia del cliente.

Skills

Español alto

Alemán alto

Inglés alto

Comunicación efectiva

Conocimiento turístico local

Job description

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Guest Service Manager- Paradisus Gran Canaria

“El mundo es tuyo con Meliá”

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos . Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

Paradisus Gran Canaria, impresionantenuevo resort integrado en un exuberante entorno y situado frente a la playa de San Agustín. Su distinguida atención y exquisita arquitectura e interiorismo te harán sumergirte en una experiencia de lujo única impregnada por la esencia del destino y la cultura local.Este alojamiento en Gran Canaria es un “Destination Inclusive® Luxury Resort”, un innovador concepto de todo incluido que ofrece actividades inmersivas de cultura y destino local tanto dentro como fuera del hotel.

Mision del puesto:

Buscamos un Guest Service Manager con pasión por el servicio y el turismo de lujo, que cree experiencias personalizadas e inolvidables para nuestros huéspedes. Serás el enlace clave entre ellos y los mejores planes que Gran Canaria tiene para ofrecer.

¿Qué tendrás que hacer?

• Apoyo a Assistant Guest Experience Manager y Guest Experience Manager en la supervisión de las diferentes áreas del departamento, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas
• Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento
• Apoyo en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
• Conocer la arquitectura sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.
• Experiencia en atención al cliente o concierge en hoteles de lujo.
• Conocimiento profundo de Gran Canaria y sus principales atractivos.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato cercano.
• Nivel alto de español, alemán e inglés (otros idiomas valorables).
• Orientación a la excelencia y pasión por los detalles.
• Actitud proactiva, resolutiva y con habilidades organizativas.

Si eres una personaempática, entusiasta y te encanta crear momentos únicos, ¡esta es tu oportunidad!

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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