Luxury Guest Experience Lead

Hyatt Regency Barcelona Tower; l'Hospitalet de Llobregat; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Hyatt Regency Barcelona Tower busca un/a Guest Relations Manager apasionado/a por la hospitalidad y por crear experiencias memorables. Serás el punto de referencia para los huéspedes, coordinando con Front Office, Housekeeping y Food & Beverage para garantizar una experiencia excepcional durante la estancia.

Se valorará experiencia en atención al huésped, capacidad para anticipar necesidades, gestionar incidencias con empatía y liderar equipos.

Qualifications

• Experiencia en Guest Relations, Front Office o atención al huésped en hoteles upscale o luxury.
• Experiencia coordinando o liderando equipos.
• Nivel alto de inglés y español; otros idiomas valorados.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar incidencias con empatía y autonomía.
• Persona organizada, proactiva y con atención al detalle.

Responsibilities

• Supervisar y garantizar una experiencia excelente para huéspedes durante su estancia.
• Atención personalizada, especialmente a VIPs, clientes habituales y grupos.
• Anticiparte a necesidades y gestionar solicitudes proactivamente.
• Gestión de incidencias, comentarios y reclamaciones con soluciones rápidas.
• Hacer seguimiento del feedback y proponer mejoras.
• Coordinar con Front Office, Housekeeping y F&B para servicio fluido.
• Supervisar bienvenida, amenities y atenciones especiales.
• Apoyar al equipo de Guest Relations y promover la excelencia.
• Velar por estándares de calidad y servicio del hotel.

Skills

Guest relations

Front Office coordination

Team leadership

Bilingual English/Spanish

Customer orientation

Communication skills

Proactivity / autonomy

Job description

Hyatt Regency Barcelona Tower busca un/a Guest Relations Manager apasionado/a por la hospitalidad y por crear experiencias memorables. Serás el punto de referencia para los huéspedes, coordinando con Front Office, Housekeeping y Food & Beverage para garantizar una experiencia excepcional durante la estancia.

Se valorará experiencia en atención al huésped, capacidad para anticipar necesidades, gestionar incidencias con empatía y liderar equipos.