Luxury Guest Experience Concierge

Único Hotels; Torrent; Presencial; EUR 38.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Uniforme

Comida por turno incluida

Descripción de la vacante

Único Hotels, Mas de Torrent 5* busca un/a Guest Experience cuya misión es garantizar una experiencia personalizada y excepcional a nuestros huéspedes durante toda su estancia. Este puesto juega un rol clave en la creación de recuerdos inolvidables, asegurando que cada interacción supere las expectativas.

Darás la bienvenida, serás el punto de contacto principal, gestionarás reservas de restaurantes, spas y actividades, y coordinarás con departamentos para un servicio fluido.

Formación

• Experiencia previa en puestos de Guest Experience o Concierge.
• Nivel alto de inglés (se valoran otros idiomas).
• Pasión por la hospitalidad y creación de experiencias memorables.
• Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida cálida y personalizada a cada huésped.
• Ser el principal punto de contacto para los huéspedes y anticipar sus necesidades.
• Informar y asesorar sobre servicios, experiencias y actividades locales.
• Gestionar reservas para restaurantes, spas y experiencias.
• Atención a huéspedes VIP y personalizar experiencias.
• Resolver incidencias o quejas con profesionalismo y empatía.
• Coordinar con departamentos para un servicio fluido y de calidad.
• Supervisar la reputación online y gestionar comentarios.

Conocimientos

Guest Experience

Concierge

Reservations

Receptionist

Descripción del empleo

Único Hotels, Mas de Torrent 5* busca un/a Guest Experience cuya misión es garantizar una experiencia personalizada y excepcional a nuestros huéspedes durante toda su estancia. Este puesto juega un rol clave en la creación de recuerdos inolvidables, asegurando que cada interacción supere las expectativas.

Darás la bienvenida, serás el punto de contacto principal, gestionarás reservas de restaurantes, spas y actividades, y coordinarás con departamentos para un servicio fluido.