Local Customer Services Team Leader

B. Braun Group; Barcelona; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

B. Braun busca un Team Leader para su departamento de Customer Service en Rubí, responsable de mantener el funcionamiento del equipo y mejorar el servicio al cliente. Este puesto requiere experiencia en gestión de equipos, conocimientos financieros y habilidades avanzadas en herramientas digitales. Ideal para un profesional que busque un nuevo desafío en un ambiente dinámico con un enfoque en la satisfacción del cliente.

Formación

• Al menos cinco años de experiencia en Customer Service.
• Inglés nivel avanzado (B2-C1).
• Haber gestionado un equipo humano con éxito.

Responsabilidades

• Garantizar el correcto funcionamiento del equipo de Customer Service.
• Colaborar interdepartamentalmente para resolver incidencias.
• Monitorear y seguir KPI’s de rendimiento del equipo.

Conocimientos

Conocimientos en contabilidad y finanzas

Gestión de equipo humano

Orientación al cliente

Capacidad de organización

Resolución de problemas

Habilidades de comunicación

Educación

Formación Universitaria en Ciencias Económicas

Herramientas

SAP

Salesforce

PowerBI

Facturación Electrónica

Microsoft Teams

SharePoint

Descripción del empleo

Desde B. Braun se desea incorporar un / a Team Leader de Servicio de Atención al Cliente para el departamento de Customer Service con sede en Rubí.

El principal objetivo del rol será garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de Customer Service de los que se sea responsable, con los medios humanos y las herramientas que se requieran, para poder prestar el servicio de atención a nuestros clientes; recibiendo los pedidos de ventas, facilitando la información que soliciten, dando solución a las incidencias que surjan y realizando el proceso de facturación.

Funciones

Mantener actualizado el fichero maestro de clientes.

Activación y mantenimiento de los clientes EDI.

Activación y mantenimiento de la facturación electrónica.

Minimización de la facturación pendiente.

Monitorización de los backorders y acciones derivadas.

Revisión de pedidos pendientes (abonos, cargos, devoluciones,…)

Dar soporte al equipo de Customer Service

Seguimiento de los KPI’s de rendimiento del equipo

Colaboración interdepartamental para conseguir la información necesaria para dar soluciones e información a nuestros clientes.

Participar ocasionalmente tareas y proyectos especiales de implementación de nuevas herramientas o sistemas en el departamento de Customer Service.

Requerimientos

Formación Universitaria en Ciencias Económicas. (Lic. en economía, ADE, Ciencias empresariales).

Conocimientos en contabilidad y finanzas.

Al menos cinco años de experiencia desarrollando tareas propias de un departamento de Customer Service.

Experiencia con SAP (módulo SD), Facturación Electrónica y otras herramientas digitales como Salesforce, PowerBI, Edicom, Microsoft Teams, SharePoint…etc.

Inglés nivel avanzado (B2-C1)

Haber gestionado un equipo humano con éxito ya que su labor de supervisión y asesoramiento al equipo impacta directamente en el proceso de entrada de pedidos, la calidad del servicio que damos a nuestros clientes y al proceso de facturación de la compañía.

Competencias

Se busca una persona comprometida con la empresa y la posición; con capacidad resolutiva y de organización, habilidades de comunicación, orientación al cliente, habilidades de gestión.

Alta capacidad de realizar múltiples tareas al mismo tiempo y de gestión del stress propio del puesto, condicionado al volumen y variabilidad de las incidencias / problemas que surgen a nivel interno y externo con los clientes.

Habilidad para gestionar equipo humano.

Discreción y capacidad de manejo de información confidencial.

Si crees que tu experiencia e intereses profesionales se ajustan a los requerimientos de la oferta, no dudes en aplicar!

Greater Barcelona Metropolitan Area 1 day ago

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