LIMS Programmer

Amaris Consulting; Cataluña; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de la consultoría busca un Agente de Soporte de Software para unirse a su equipo. Esta posición ofrece la oportunidad de trabajar con un cliente de renombre, brindando soluciones efectivas y mejorando la experiencia del cliente. El rol implica resolver problemas técnicos, colaborar con equipos multidisciplinarios y contribuir a un ambiente de trabajo dinámico y multicultural. Con un enfoque en el desarrollo profesional y el bienestar, esta es una oportunidad emocionante para aquellos que buscan crecer en un entorno colaborativo y desafiante.

Servicios

Buen ambiente de trabajo

Cursos de idiomas gratuitos

Actividades de bienestar y diversión

Descuentos en seguros de salud

Descuentos en centros deportivos

Formación

• 3-5 años de experiencia en entornos de soporte al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Resolver problemas técnicos de clientes internos y externos.
• Colaborar con el equipo de ventas y asistir a visitas a clientes.

Conocimientos

Resolución de problemas técnicos

Habilidades de comunicación

Inglés fluido

Conocimiento en artes gráficas

Habilidades analíticas

Flexibilidad para turnos

Educación

Experiencia en soporte al cliente

Herramientas

Software de gestión de casos

Bases de datos

Descripción del empleo

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Descripción del trabajo

Intracon Consulting es una oficina de consultoría de recursos humanos 360º formada por profesionales expertos en el campo, con más de 10 años de experiencia con clientes como Hewlett-Packard (HP). La empresa forma parte de Intracon Spain, junto con Intracon Marketing Solutions, una agencia global que ayuda a empresas B2B a alcanzar sus objetivos con soluciones creativas de marketing y ventas.

Actualmente buscamos un Agente de Soporte de Software con experiencia y excelentes habilidades de comunicación para brindar servicio a uno de nuestros principales clientes, Hewlett-Packard (HP). Esta persona formará parte del equipo de Soporte al Cliente de Soluciones Gráficas para la solución de software HP Site Flow, que automatiza de extremo a extremo los flujos de trabajo de producción e impresión.

Sobre el rol :

• Dedicación: Tiempo completo
• Ubicación: remoto
• Duración del proyecto: permanente

Responsabilidades principales :

Reportando al Líder Regional de Soporte de Software, tus principales responsabilidades serán :

• Resolver con éxito problemas técnicos provenientes de contactos internos o externos y sistemas de notificación proactiva.
• Responder a preguntas de servicio, producto, técnicas y relaciones con clientes sobre características, especificaciones y reparaciones de productos actuales y descontinuados, partes y opciones, según la cobertura del cliente (garantía a través de misión crítica).
• Asistir proactivamente a negocios internos o externos y usuarios finales para evitar o reducir la ocurrencia de problemas.
• Capacidad para actuar como líder de equipo o proyecto, guiando actividades y facilitando la validación de información y decisiones del equipo.
• Revisar y resolver problemas empresariales complejos.
• Agregar resoluciones de casos al Sistema de Gestión del Conocimiento.
• Representar y participar en visitas a clientes, conferencias, ferias, reuniones con proveedores, etc.
• Colaborar frecuentemente con el equipo de Ventas.

Antecedentes y habilidades :

• De 3 a 5 años de experiencia en tecnologías relevantes y entornos de soporte al cliente
• Inglés fluido obligatorio
• Otros idiomas son una ventaja
• Experiencia en resolución de problemas en entornos técnicos
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Flexibilidad para turnos (algunos fines de semana, principalmente en noviembre y diciembre)
• Conocimiento en artes gráficas, preimpresión, tecnología de impresión digital
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Conocimiento de software y hardware de computación, almacenamiento y periféricos
• Proficiencia avanzada en bases de datos y herramientas de gestión de casos
• Capacidad para documentar soluciones para otros técnicos y clientes
• Capacidad para mentorizar nuevos agentes
• Capacidad para liderar actividades de resolución con clientes escalados
• Contribuir a planes de acción técnicos
• Enfoque en una o más líneas de productos (por ejemplo, proactivo, reactivo, almacenamiento, sistemas empresariales, etc.)

Lo que ofrecemos :

• Buen ambiente de trabajo
• Equipo multicultural y dinámico
• Cursos de idiomas gratuitos con profesores nativos
• Seguimiento individual mensual
• Actividades de bienestar y diversión
• Beneficios de Intracon (descuentos en seguros de salud, centros deportivos y más)

Como organización que promueve la igualdad de oportunidades, reclutamos, empleamos, capacitamos, compensamos y promovemos sin distinción de raza, religión, color, origen nacional, edad, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad u otra condición.

• Por favor, tenga en cuenta que, debido a la cantidad de CVs recibidos, solo se contactará a los candidatos seleccionados para entrevistas. Agradecemos a todos los solicitantes por su interés y tiempo.