Líder Servicio Al Cliente

buscojobs España; Burgos; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía busca un líder de equipo con experiencia en servicio al cliente para dirigir y supervisar un equipo de trabajo. Se ofrece modalidad de teletrabajo con horarios flexibles, y se valoran habilidades de comunicación y manejo de conflictos.

Servicios

Teletrabajo opcional

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente.
• Conocimiento del estatuto del consumidor y manejo legal de PQRS.

Responsabilidades

• Monitorear niveles de atención y gestionar soluciones.
• Dirigir, supervisar y coordinar el equipo de trabajo.
• Preparar informes y cumplir con indicadores establecidos.

Conocimientos

Comunicación verbal

Habilidades interpersonales

Servicio al cliente

Manejo de indicadores

Descripción del empleo

Ø Monitorear que se cumplan los níveles de atención determinados por la compañía.

Ø Recomendar cambios que ayuden a mejorar la experiência del cliente externo e interno.

Ø Preparar informes de gestión para su equipo y directivos.

Ø Gestionar y dar soluciones en los tiempos establecidos.

Ø Cumplir con los indicadores de gestión establecidos por la compañía.

Ø Dirigir, supervisar y coordinar el equipo de trabajo.

Ø Conocimientos y enfoque en procesos de servicio al cliente

Ø Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita

Ø Confianza y habilidades interpersonales

Ø Importante conocimiento del estatuto del consumidor, manejo legal de PQRS, manejo de indicadores.

Ø Excelente servicio al cliente y competencias en conciliación y solución de conflictos.

Tipo de puesto : Jornada completa

Beneficios :

• Teletrabajo opcional

Horario :

• De lunes a viernes
• Flexibilidad horaria
• Servicio al cliente : 3 años (Obligatorio)

Ubicación del trabajo : Teletrabajo híbrido en 06411 Medellín

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