Líder Senior de Customer Journey & Transformación Digital

Verisure; Pozuelo de Alarcón; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Verisure busca un Especialista Senior de Customer Journey para liderar la definición y optimización de experiencias end-to-end, alineando el negocio y la tecnología. Trabajarás para identificar pains, proponer mejoras y garantizar su implementación con impacto en la experiencia del cliente.

Necesaria experiencia en CRM y análisis de datos, con capacidad de colaborar con IT, producto y data para entregar soluciones viables y escalables.

Formación

• Grado en Marketing, Business, Ingeniería o similar.
• Experiencia en Customer Journey, CRM o Customer Experience.
• Experiencia en mejora de procesos y entornos cross-functional.
• Capacidad de trabajo con equipos técnicos (IT, producto, data).
• Conocimiento de herramientas CRM/CDP (Salesforce, Adobe, Braze, HubSpot, etc.).
• Experiencia en análisis de datos y toma de decisiones basada en datos.

Responsabilidades

• Diseñar, evolucionar y gestionar customer journeys end-to-end a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Identificar puntos de fricción, oportunidades de mejora y necesidades no cubiertas en la experiencia cliente.
• Trabajar procesos operativos con los equipos de negocio para implementar y asegurar que las cosas ocurren.
• Asegurar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto y canales.
• Impulsar iniciativas orientadas a simplificar y mejorar la experiencia del cliente.
• Identificar pains del cliente y proponer soluciones orientadas a eficiencia.
• Impulsar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y los resultados de negocio.
• Traducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales y técnicos claros.
• Definir y optimizar flujos automatizados (triggers, segmentación, reglas de decisión).
• Analizar el comportamiento del cliente para generar insights accionables y medir impacto mediante KPIs.

Conocimientos

Análisis de datos

CRM

Gestión de stakeholders

Cross-functional collaboration

Visión crítica

Ejecución

Educación

Grado en Marketing, Business, Ingeniería o similar

Herramientas

Salesforce

Adobe

Braze

HubSpot

Descripción del empleo

Verisure busca un Especialista Senior de Customer Journey para liderar la definición y optimización de experiencias end-to-end, alineando el negocio y la tecnología. Trabajarás para identificar pains, proponer mejoras y garantizar su implementación con impacto en la experiencia del cliente.

Necesaria experiencia en CRM y análisis de datos, con capacidad de colaborar con IT, producto y data para entregar soluciones viables y escalables.