Consultor de Experiencia del Cliente e Insights

Verisure España; Pozuelo de Alarcón; Presencial; EUR 38.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Verisure España busca un/a Consultor/a en Service Excellence para garantizar y mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de métricas y ejecución de planes de acción. Se trabajará con distintos equipos operativos para convertir insights en mejoras sostenibles de la satisfacción y la eficiencia.

La persona ideal tiene 2–4 años de experiencia en consultoría o análisis de negocio, dominio avanzado de Excel y PowerPoint, y conocimiento en Power BI, SQL y Python.

Formación

• Formación universitaria en ADE, Económicas, Estadística, Ingeniería, Matemáticas o analítica.
• Experiencia 2–4 años en consultoría, análisis de negocio o customer experience.
• Alto manejo de Excel y PowerPoint.
• Inglés B2 o superior.

Responsabilidades

• Definir, revisar y evolucionar KPIs de experiencia y servicio para medir entrega al cliente en canales y journeys.
• Analizar relación entre métricas operativas, niveles de servicio y satisfacción para identificar palancas de impacto.
• Realizar análisis cuantitativos y cualitativos de feedback para identificar causas raíz de variaciones.
• Colaborar transversalmente con Customer Service, Field Service, Digital y Producto para convertir hallazgos en planes.
• Disenar y mantener dashboards, informes y presentaciones ejecutivas para monitorizar calidad y riesgos.
• Contribuir a la definición y governance de SLAs, targets y métricas por segmentos y canales.
• Impulsar mejoras para reducir detracción y optimizar procesos y accountability.
• Explorar nuevas metodologías analíticas, IA y fuentes de feedback para mejor diagnóstico.

Conocimientos

Excel avanzado

PowerPoint avanzado

Analítica de datos

Comunicación

Educación

Graduado/a en ADE, Económicas, Estadística, Ingeniería, Matemáticas, Analítica de Negocio o similar

Herramientas

Power BI

SQL

Python

Medallia

Speech Analytics

Descripción del empleo

Verisure España busca un/a Consultor/a en Service Excellence para garantizar y mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de métricas y ejecución de planes de acción. Se trabajará con distintos equipos operativos para convertir insights en mejoras sostenibles de la satisfacción y la eficiencia.

La persona ideal tiene 2–4 años de experiencia en consultoría o análisis de negocio, dominio avanzado de Excel y PowerPoint, y conocimiento en Power BI, SQL y Python.