Líder Relación Cliente Tienda - Región Cataluña

TN Spain; Vich; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento líder en acondicionamiento del hogar busca un Líder de Relación con Clientes para asegurar experiencias excepcionales. Este rol clave implica coordinar equipos, anticipar necesidades de los clientes y fomentar un ambiente colaborativo. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas ser parte de un equipo comprometido con la satisfacción del cliente y el desarrollo personal, esta es tu oportunidad. La empresa ofrece un entorno inclusivo y diversas ventajas para el crecimiento profesional y personal, contribuyendo a un propósito significativo en la comunidad.

Servicios

Seguro de Salud

Ayudas en guardería

Cheques restaurante

Descuentos con colaboradores comerciales

Política de Compensación Flexible

Oportunidad de ser accionista

Formación

• Experiencia previa mínima de 4 años en atención al cliente.
• Buen conocimiento en herramientas de Ofimática.

Responsabilidades

• Garantizar la mejor experiencia al cliente en tienda y canales de comunicación.
• Coordinar la comunicación interna de la tienda y fomentar relaciones de calidad con clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Herramientas de Ofimática

Educación

Experiencia mínima de 4 años

Descripción del empleo

Leroy Merlin España

Leroy Merlin es la empresa líder en acondicionamiento del hogar en España (bricolaje, construcción, decoración y jardinería). La compañía ofrece sus productos y soluciones a través de 137 puntos de venta, web, APP y venta telefónica, gracias a la labor profesional de más de 18.000 empleados. En 2022, Leroy Merlin España alcanzó una cifra de negocio de 3.328 millones de euros.

Nuestras Tiendas

El lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.

Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente. ¿Te unes a nosotros?

Te lo enseñamos aquí en este vídeo:

Responsabilidades y Misión

La persona que ocupe el puesto de Líder Relación Cliente Tienda será responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente antes, durante y después de su paso por tienda y en los diversos canales de comunicación existentes, a través del conocimiento y puesta a disposición de una oferta completa de servicios personalizados de alto nivel definidos por la Dirección de Servicios.

Sus principales funciones y áreas de influencia serán las siguientes:

En coordinación con los equipos de Fidelidad y Conocimiento Cliente, conocerás las pautas de comportamiento y hábitos de nuestros clientes, pudiendo anticipar y formular la mejor propuesta de servicios adaptada. Serás responsable de coordinar la comunicación interna de la tienda junto con el Director de la Tienda y el Human Resource Business Partner, garantizando la mejor experiencia del colaborador.

Fomentarás con el equipo las relaciones con clientes de máxima calidad a través de los canales sociales. Te encargarás de animar los diversos servicios de pago dentro de la tienda, facilitando la autonomía del cliente, teniendo en cuenta la estrategia a nivel compañía. En todos los ámbitos, conocerás, compartirás y explotarás los datos de cada servicio para fomentar su uso, teniendo objetivos a cumplir establecidos.

Construirás un equipo de alto nivel, integrado en la actividad comercial de la tienda, acompañando y desarrollando a las personas y planificando y dimensionando el equipo en función de la estacionalidad y cargas de trabajo.

Requisitos demostrables

• Es necesario contar con una experiencia previa mínima de 4 años.
• Buen conocimiento en herramientas de Ofimática.

En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.

Porque estamos seguros de que, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.

La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa y también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.

Como colaborador/a de Leroy Merlin España, tienes a tu disposición más de 70 beneficios y ventajas, clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.

Además, podrás beneficiarte de la Política de Compensación Flexible y otros beneficios, como la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.

Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.

¡Desarróllate!

Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional. Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, participando en la toma de decisiones y en proyectos transversales.

El lugar para todxs

La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Está incluida en el Chárter de Diversidad, promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Nos comprometemos con la inclusión y el respeto a todas las personas, reconociendo los beneficios de la diversidad cultural, demográfica y social.

Leroy Merlin España declara su compromiso con políticas de igualdad entre mujeres y hombres, sin discriminación, fomentando medidas para lograr la igualdad efectiva en nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad en todos los ámbitos de nuestra actividad y en nuestra Responsabilidad Social.

Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no hay barreras.

Para más información sobre nuestro Propósito, valores, acciones y vacantes, visita nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.