Líder Relación Cliente Tienda - Región Cataluña

TN Spain; Sant Boi de Llobregat; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en acondicionamiento del hogar busca un Líder de Relación Cliente para asegurar una experiencia excepcional. Este rol implica coordinar la comunicación y fomentar relaciones de calidad con los clientes, además de liderar un equipo comprometido. Con un enfoque en la diversidad y el desarrollo personal, la compañía ofrece un entorno inclusivo y oportunidades de crecimiento. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas ser parte de un equipo innovador, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia.

Servicios

Seguro de Salud

Ayudas en guardería

Cheques restaurante

Descuentos con colaboradores

Política de Compensación Flexible

Participación en resultados

Oportunidad de ser accionista

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en atención al cliente.
• Conocimiento en herramientas de Ofimática y CRM.

Responsabilidades

• Garantizar la mejor experiencia al cliente en tienda y canales de comunicación.
• Coordinar la comunicación interna y fomentar relaciones de calidad con clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Herramientas de Ofimática

Educación

Bachillerato

Formación en gestión comercial

Herramientas

Microsoft Office

CRM

Descripción del empleo

Leroy Merlin España

Leroy Merlin es la empresa líder en acondicionamiento del hogar en España (bricolaje, construcción, decoración y jardinería). La compañía ofrece sus productos y soluciones a través de 137 puntos de venta, web, APP y venta telefónica gracias a la labor profesional de más de 18.000 empleados. En 2022, Leroy Merlin España alcanzó una cifra de negocio de 3.328 millones de euros.

Nuestras Tiendas

El lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.

Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente. ¿Te unes a nosotros?

Te lo enseñamos aquí en este vídeo:

Responsabilidades y Misión

La persona que ocupe el puesto de Líder Relación Cliente Tienda será responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente antes, durante y después de su paso por tienda y en los diversos canales de comunicación existentes, a través del conocimiento y puesta a disposición de una oferta completa de servicios personalizados de alto nivel definidos por la Dirección de Servicios.

Sus principales funciones y áreas de influencia serán las siguientes:

En coordinación con los equipos de Fidelidad y Conocimiento Cliente, conocerás las pautas de comportamiento y hábitos de nuestros clientes, pudiendo anticipar y formular la mejor propuesta de servicios adaptada. Serás responsable de coordinar la comunicación interna de la tienda junto con el Director de la Tienda y el Human Resource Business Partner, garantizando la mejor experiencia del colaborador.

Fomentarás con el equipo las relaciones con clientes de máxima calidad a través de los canales sociales. Te encargarás de animar los diversos servicios de pago dentro de la tienda, facilitando la autonomía del cliente, teniendo en cuenta la estrategia a nivel compañía. En todos los ámbitos, conocerás, compartirás y explotarás los datos de cada servicio para fomentar su uso, con objetivos establecidos.

Construirás un equipo de alto nivel, integrado en la actividad comercial de la tienda, acompañando y desarrollando a las personas y planificando y dimensionando al equipo en función de la estacionalidad y cargas de trabajo.

Requisitos demostrables

• Experiencia previa mínima de 4 años.
• Buen conocimiento en herramientas de Ofimática.

En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.

Porque estamos seguros de que, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.

La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa y la comunidad. A través de acciones como proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y la convocatoria de ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a construir un mundo y una sociedad mejores.

Como colaborador/a de Leroy Merlin España, dispondrás de más de 70 beneficios y ventajas en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia como parte de nuestro equipo.

Además, podrás acceder a la Política de Compensación Flexible y beneficios como la posibilidad de convertirte en accionista, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y descuentos con grandes colaboradores, entre otros.

Contarás con una retribución fija, además de participación en resultados y beneficios.

¡Desarróllate!

Fórmate y crece en una empresa multinacional. Encontrarás un excelente ambiente de trabajo y autonomía para decidir y actuar, participando en decisiones y proyectos transversales.

El lugar para todxs

La gestión de la diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía. Incluida en nuestro Chárter de Diversidad, promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad, reafirmamos nuestro compromiso con la inclusión y el respeto a la diversidad cultural, demográfica y social.

Leroy Merlin España se compromete a promover la igualdad entre mujeres y hombres, sin discriminación, y a impulsar medidas para lograr la igualdad efectiva en toda nuestra organización.

Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta. Aquí no hay barreras.

Para más información sobre nuestro Propósito, valores, acciones y vacantes, visita nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.