Líder Relación Cliente Tienda - Región Cataluña

TN Spain; Platja d'Aro; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un innovador líder en acondicionamiento del hogar busca un Líder de Relación Cliente Tienda para mejorar la experiencia del cliente. En este rol, serás responsable de coordinar la comunicación y fomentar relaciones de alta calidad con los clientes. Este puesto te ofrece la oportunidad de trabajar en un ambiente colaborativo, donde podrás contribuir a un propósito significativo que busca crear entornos donde vivir mejor. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas crecer en un entorno diverso y dinámico, esta es tu oportunidad.

Servicios

Seguro de salud

Ayudas en guardería

Cheques restaurante

Descuentos con grandes colaboradores

Política de Compensación Flexible

Opción de convertirte en accionista

Formación

• Experiencia en gestión de relaciones con clientes y comunicación efectiva.
• Conocimiento en herramientas de Ofimática es un plus.

Responsabilidades

• Garantizar la mejor experiencia al cliente en tienda y canales de comunicación.
• Coordinar la comunicación interna de la tienda y fomentar relaciones de calidad.

Conocimientos

Gestión de relaciones con clientes

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Conocimiento en herramientas de Ofimática

Educación

Experiencia previa mínima de 4 años en roles similares

Descripción del empleo

Leroy Merlin España

Leroy Merlin es la empresa líder en acondicionamiento del hogar en España (bricolaje, construcción, decoración y jardinería). La compañía ofrece sus productos y soluciones a través de 137 puntos de venta, web, APP y venta telefónica, gracias a la labor profesional de más de 18.000 empleados. En 2022, Leroy Merlin España alcanzó una cifra de negocio de 3.328 millones de euros.

Nuestras Tiendas

El lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.

Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente. ¿Te unes a nosotros?

Te lo enseñamos aquí en este vídeo:

Responsabilidades y Misión

La persona que ocupe el puesto de Líder Relación Cliente Tienda será responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente antes, durante y después de su paso por tienda y en los diversos canales de comunicación existentes, a través del conocimiento y puesta a disposición de una oferta completa de servicios personalizados de alto nivel definidos por la Dirección de Servicios.

Sus principales funciones y áreas de influencia serán las siguientes:

En coordinación con los equipos de Fidelidad y Conocimiento Cliente, conocerás las pautas de comportamiento y hábitos de nuestros clientes, pudiendo anticipar y formular la mejor propuesta de servicios adaptada. Serás responsable de coordinar la comunicación interna de la tienda junto con el Director de la Tienda y el Human Resource Business Partner, garantizando la mejor experiencia del colaborador.

Fomentarás con el equipo las relaciones con clientes de máxima calidad a través de los canales sociales. Te encargarás de animar los diversos servicios de pago dentro de la tienda, facilitando la autonomía del cliente, teniendo en cuenta la estrategia a nivel compañía. En todos los ámbitos, conocerás, compartirás y explotarás los datos de cada servicio para fomentar su uso, con objetivos claros a cumplir.

Construirás un equipo de alto nivel, integrado en la actividad comercial de la tienda, acompañando y desarrollando a las personas y planificando y dimensionando el equipo en función de la estacionalidad y cargas de trabajo.

Requisitos demostrables

• Experiencia previa mínima de 4 años en roles similares.
• Buen conocimiento en herramientas de Ofimática.

En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Todo lo que ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.

Porque estamos seguros de que, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.

La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España. A través de proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra convocatoria de ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a construir un mundo y una sociedad mejor.

Como colaborador/a de Leroy Merlin España, tendrás a tu disposición más de 70 beneficios y ventajas en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia como parte de nuestro equipo.

Además, podrás acceder a la Política de Compensación Flexible, beneficios como la posibilidad de convertirte en accionista, seguro de salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y descuentos con grandes colaboradores.

Contarás con una retribución fija además de participar en los resultados y beneficios.

¡Desarróllate!

Fórmate y crece en una empresa multinacional. Disfruta de un gran ambiente de trabajo, autonomía para decidir y actuar, y participa en proyectos transversales y en la toma de decisiones.

El lugar para todxs

La gestión de la diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía. Está incluida en nuestro Chárter de Diversidad, promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Nos comprometemos con la inclusión y reconocemos los beneficios de la diversidad cultural, social y demográfica.

Leroy Merlin España se compromete a promover la igualdad entre mujeres y hombres, sin discriminación, y a implementar medidas para lograr la igualdad efectiva en toda nuestra organización.

Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta. Aquí no hay barreras.

Para más información sobre nuestro Propósito, valores, acciones y vacantes, visita nuestra web de empleo corporativa Leroy Merlin España.