Líder Relación Cliente Leroy Merlin Telde

JR Spain; Telde; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento líder en el sector busca un Líder de Relación Cliente para garantizar experiencias excepcionales a los clientes en tienda y en línea. Este puesto implica coordinar la comunicación interna, fomentar relaciones de calidad con los clientes y construir un equipo sólido. La empresa ofrece un entorno inclusivo y oportunidades de desarrollo profesional, junto con más de 70 beneficios atractivos para sus colaboradores. Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente y liderar equipos, esta es tu oportunidad para hacer una diferencia significativa.

Servicios

Política de compensación flexible

Posibilidad de convertirte en accionista

Seguro de salud

Ayudas en guardería

Cheques restaurante

Descuentos con grandes colaboradores

Formación

• Experiencia en gestión de relaciones con clientes y equipos.
• Conocimiento en herramientas de Ofimática es esencial.

Responsabilidades

• Coordinar la comunicación interna de la tienda y garantizar la experiencia del colaborador.
• Fomentar relaciones de alta calidad con clientes a través de canales sociales.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de equipos

Conocimiento de herramientas de Ofimática

Relaciones con clientes

Educación

Experiencia previa mínima de 4 años en un rol similar

Descripción del empleo

Líder Relación Cliente Leroy Merlin Telde, Telde

La persona que ocupe el puesto de Líder Relación Cliente Tienda será responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente antes, durante y después de su paso por tienda y en los diversos canales de comunicación existentes, a través del conocimiento y puesta a disposición de una oferta completa de servicios personalizados de alto nivel definidos por la Dirección de Servicios.

Sus principales funciones y áreas de influencia serán las siguientes:

1. En coordinación con los equipos de Fidelidad y Conocimiento Cliente, conocerás las pautas de comportamiento y hábitos de los clientes, pudiendo anticipar y formular la mejor propuesta de servicios adaptada.
2. Serás el responsable de coordinar la comunicación interna de la tienda junto con el Director de la Tienda y el Human Resource Business Partner, garantizando la mejor experiencia del colaborador.
3. Fomentarás con el equipo las relaciones con clientes de máxima calidad a través de los canales sociales.
4. Te encargarás de animar los diversos servicios de pago dentro de la tienda, facilitando la autonomía del cliente, teniendo en cuenta la estrategia a nivel compañía.
5. Conocerás, compartirás y explotarás los datos de cada servicio para fomentar su uso, con objetivos a cumplir establecidos.
6. Construirás un equipo de alto nivel integrado en la actividad comercial de la tienda, acompañando y desarrollando a las personas y planificando y dimensionando al equipo en función de la estacionalidad y cargas de trabajo.

Requisitos demostrables

• Experiencia previa mínima de 4 años en un rol similar.
• Buen conocimiento en herramientas de Ofimática.

Qué ofrecemos

Nuestro Propósito

En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.

Porque estamos seguros de que, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.

Acción Social y Beneficios

La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España. A través de diversos proyectos y acciones contribuimos a la construcción de un mundo y una sociedad mejor.

Como colaborador/a, tendrás acceso a más de 70 beneficios y ventajas, incluyendo política de compensación flexible, posibilidad de convertirte en accionista, seguro de salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y descuentos con grandes colaboradores.

Contarás con una retribución fija además de participación en resultados y beneficios.

Desarrollo y Diversidad

Fomentamos la formación y el desarrollo en un ambiente de trabajo que promueve la autonomía y la participación en decisiones y proyectos.

La gestión de la diversidad y la igualdad son ejes fundamentales en nuestra filosofía, promoviendo un entorno inclusivo y respetuoso.

Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Conoce más en nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.

¡CAMBIAR NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS!