Líder de Valor al Cliente y Retención

Iwantic; Barcelona; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Iwantic busca un/a Customer Value Lead para liderar una función estratégica en una compañía internacional del sector moda, lujo y lifestyle, con fuerte componente digital y tecnológico.

Su misión será incrementar el valor y la recurrencia de la base de clientes, generando impacto en Retención, LTV y Revenue; se valorará visión de negocio, capacidad analítica y habilidad para convertir datos en decisiones de negocio.

Formación

• 6+ años de experiencia en Retention, Lifecycle, CRM o Growth.
• Experiencia sólida en E-commerce.
• Experiencia demostrable en Retention, LTV y/o Revenue.
• Experiencia en experimentación y análisis de datos.
• Experiencia con herramientas CRM.
• Mentalidad tecnológica y uso habitual de IA.
• Visión estratégica y de negocio.
• Alta capacidad de ejecución.
• Perfil resiliente, ambicioso y autónomo.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de Customer Value y Retention.
• Impulsar el crecimiento del negocio recurrente.
• Identificar oportunidades de crecimiento a través de datos y comportamiento de cliente.
• Diseñar y liderar experimentos orientados a resultados.
• Analizar resultados y convertir insights en decisiones de negocio.
• Trabajar sobre LTV, recurrencia y Revenue.
• Desarrollar y evolucionar la estrategia de Customer Lifecycle.
• Maximizar el potencial de las herramientas CRM y de automatización, especialmente Klaviyo.
• Impulsar automatización, personalización y uso de IA.
• Liderar y consolidar el equipo y la función.
• Trabajar transversalmente con las diferentes áreas del negocio.
• Mantener una visión cercana al cliente y al negocio.

Conocimientos

Retention

Lifecycle

CRM

Growth

Data analysis

Experimentation

Strategic thinking

Execution

Autonomy

Communication

Herramientas

Klaviyo

CRM platforms

Descripción del empleo

Iwantic busca un/a Customer Value Lead para liderar una función estratégica en una compañía internacional del sector moda, lujo y lifestyle, con fuerte componente digital y tecnológico.

Su misión será incrementar el valor y la recurrencia de la base de clientes, generando impacto en Retención, LTV y Revenue; se valorará visión de negocio, capacidad analítica y habilidad para convertir datos en decisiones de negocio.