Líder de Turno CRA | Gestión de Alarmas y Seguridad

El-Corte-Ingl; Madrid; Presencial; EUR 19.000 - 23.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos exclusivos

Seguro de vida

Universidad Corporativa

Formación continua

Ayudas al estudio para hijos e hijas

Servicio Médico propio

Plan de retribución flexible

Descripción de la vacante

El Corte Inglés busca incorporar a su Central Receptora de Alarmas un profesional para gestionar señales y responder a incidencias con rapidez y precisión. Trabajarás coordinando con seguridad y servicios de emergencia, manteniendo informados a usuarios y clientes y registrando informes diarios.

Se requiere experiencia en CRA, dominio de SBN/IBS y herramientas ofimáticas, y disponibilidad para turnos de tarde. La compañía ofrece desarrollo profesional y beneficios compatibles con el sector.

Formación

• Formación mínima de FP I u otras certificaciones equivalentes.
• Experiencia mínima de 6 meses gestionando alarmas en CRA y activación de protocolos.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.
• Experiencia en SBN/IBS; valorándose conocimientos en Manitou o Mastermind.
• Nivel nativo de castellano.
• Capacidad de comunicación, organización y trabajo bajo presión.
• Experiencia en atención telefónica.
• Disponibilidad para trabajar en turno fijo en horario de tarde (15:00 a 23:00), fines de semana según planificación.

Responsabilidades

• Atender los saltos de alarmas conforme a los protocolos de actuación establecidos.
• Gestionar señales de alarmas mediante herramientas específicas como SBN/IBS, supervisando su correcta resolución.
• Relacionarse con usuarios y clientes aplicando los procedimientos definidos en cada situación.
• Coordinar la comunicación con los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado según normativa vigente.
• Realizar y cumplimentar informes diarios y de seguimiento de incidencias.
• Atender llamadas entrantes y salientes garantizando estándares de calidad en la comunicación.
• Gestionar el buzón de correo del servicio y dar respuesta a las solicitudes recibidas.
• Prestar soporte al cliente en el manejo del sistema de alarma, incluyendo conexión, desconexión y configuración básica.
• Gestionar incidencias técnicas mediante la generación de tickets a soporte IT.
• Realizar extracción y envío de imágenes en caso de alarmas reales.
• Cumplir los procesos internos de gestión y seguimiento definidos por la compañía.
• Coordinar y supervisar el cumplimiento de tiempos de descanso y ausencia dentro del equipo cuando aplique.

Conocimientos

Comunicación

Organización

Trabajo bajo presión

Atención telefónica

Educación

FP I

Herramientas

SBN/IBS

Manitou

Mastermind

Descripción del empleo

El Corte Inglés busca incorporar a su Central Receptora de Alarmas un profesional para gestionar señales y responder a incidencias con rapidez y precisión. Trabajarás coordinando con seguridad y servicios de emergencia, manteniendo informados a usuarios y clientes y registrando informes diarios.

Se requiere experiencia en CRA, dominio de SBN/IBS y herramientas ofimáticas, y disponibilidad para turnos de tarde. La compañía ofrece desarrollo profesional y beneficios compatibles con el sector.