Jefe/a turno CRA - turno de tarde

El-Corte-Ingl; Madrid; Presencial; EUR 19.000 - 23.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos exclusivos

Seguro de vida

Universidad Corporativa

Formación continua

Ayudas al estudio para hijos e hijas

Servicio Médico propio

Plan de retribución flexible

Descripción de la vacante

El Corte Inglés busca incorporar a su Central Receptora de Alarmas un profesional para gestionar señales y responder a incidencias con rapidez y precisión. Trabajarás coordinando con seguridad y servicios de emergencia, manteniendo informados a usuarios y clientes y registrando informes diarios.

Se requiere experiencia en CRA, dominio de SBN/IBS y herramientas ofimáticas, y disponibilidad para turnos de tarde. La compañía ofrece desarrollo profesional y beneficios compatibles con el sector.

Formación

• Formación mínima de FP I u otras certificaciones equivalentes.
• Experiencia mínima de 6 meses gestionando alarmas en CRA y activación de protocolos.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.
• Experiencia en SBN/IBS; valorándose conocimientos en Manitou o Mastermind.
• Nivel nativo de castellano.
• Capacidad de comunicación, organización y trabajo bajo presión.
• Experiencia en atención telefónica.
• Disponibilidad para trabajar en turno fijo en horario de tarde (15:00 a 23:00), fines de semana según planificación.

Responsabilidades

• Atender los saltos de alarmas conforme a los protocolos de actuación establecidos.
• Gestionar señales de alarmas mediante herramientas específicas como SBN/IBS, supervisando su correcta resolución.
• Relacionarse con usuarios y clientes aplicando los procedimientos definidos en cada situación.
• Coordinar la comunicación con los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado según normativa vigente.
• Realizar y cumplimentar informes diarios y de seguimiento de incidencias.
• Atender llamadas entrantes y salientes garantizando estándares de calidad en la comunicación.
• Gestionar el buzón de correo del servicio y dar respuesta a las solicitudes recibidas.
• Prestar soporte al cliente en el manejo del sistema de alarma, incluyendo conexión, desconexión y configuración básica.
• Gestionar incidencias técnicas mediante la generación de tickets a soporte IT.
• Realizar extracción y envío de imágenes en caso de alarmas reales.
• Cumplir los procesos internos de gestión y seguimiento definidos por la compañía.
• Coordinar y supervisar el cumplimiento de tiempos de descanso y ausencia dentro del equipo cuando aplique.

Conocimientos

Comunicación

Organización

Trabajo bajo presión

Atención telefónica

Educación

FP I

Herramientas

SBN/IBS

Manitou

Mastermind

Descripción del empleo

¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.El proyecto que te espera.En este caso te incorporarás al equipo de una Central Receptora de Alarmas, donde desempeñarás un papel clave en la protección de clientes y activos, garantizando una gestión ágil y eficaz de las señales recibidas. Formarás parte de un entorno operativo que requiere precisión, responsabilidad y orientación al servicio, colaborando estrechamente con otros profesionales y organismos de seguridad. Tu aportación será esencial para asegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos y ofrecer una atención de calidad en situaciones críticas.Funciones principales y requisitos.Funciones:- Atender los saltos de alarmas conforme a los protocolos de actuación establecidos.- Gestionar señales de alarmas mediante herramientas específicas como SBN/IBS, supervisando su correcta resolución.- Relacionarse con usuarios y clientes aplicando los procedimientos definidos en cada situación.-Coordinar la comunicación con los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado según normativa vigente.- Realizar y cumplimentar informes diarios y de seguimiento de incidencias.- Atender llamadas entrantes y salientes garantizando estándares de calidad en la comunicación.- Gestionar el buzón de correo del servicio y dar respuesta a las solicitudes recibidas.- Prestar soporte al cliente en el manejo del sistema de alarma, incluyendo conexión, desconexión y configuración básica.- Gestionar incidencias técnicas mediante la generación de tickets a soporte IT.- Realizar extracción y envío de imágenes en caso de alarmas reales.- Cumplir los procesos internos de gestión y seguimiento definidos por la compañía.- Coordinar y supervisar el cumplimiento de tiempos de descanso y ausencia dentro del equipo cuando aplique.Requisitos:- Contar con formación mínima de FP I u otras certificaciones equivalentes.- Acreditar experiencia previa mínima de 6 meses en gestión de alarmas en CRA y activación de protocolos.- Disponer de manejo avanzado de herramientas ofimáticas.- Tener experiencia en el uso de SBN/IBS, valorándose conocimientos en otros softwares como Manitou o Mastermind.- Poseer nivel nativo de castellano.- Demostrar capacidad de comunicación, organización y trabajo bajo presión.- Contar con experiencia previa en atención telefónica.- Valorable experiencia de al menos 1 año en puestos de responsabilidad dentro de una CRA.- Disponibilidad para trabajar en turno fijo en horario de tarde (15:00 a 23:00), incluyendo fines de semana según planificación.- Compromiso con el cumplimiento normativo y los estándares de calidad establecidos por la compañía.- Salario según convenio de seguridad privada (21209,97 euros al año)Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.- Descuentos exclusivos y opciones de financiación.- Seguro de vida.- Universidad Corporativa.- Formación continua para el desarrollo profesional.- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.- Servicio Médico propio.- Plan de retribución flexible.Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.