Líder de Soporte de Aplicaciones Académicas (ITSM)

UAX; Villanueva de la Cañada; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Retribución flexible

Teletrabajo 1 día/semana

Descuentos en titulaciones

Résumé du poste

La Universidad Alfonso X el Sabio (UAX) busca un/a Coordinador/a de Soporte de Aplicaciones Académicas para definir, implantar y asegurar el funcionamiento del modelo de soporte de las aplicaciones universitarias, estableciendo procesos, niveles de atención y mecanismos de escalado.

Trabajarás con usuarios, áreas internas y proveedores, realizando seguimiento del servicio mediante SLAs e indicadores, generando reporting y proponiendo mejoras continuas.

Qualifications

• Título universitario o ciclo formativo de grado superior en Informática o áreas afines.
• Al menos 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones o gestión de servicios tecnológicos.
• Experiencia en gestión de procesos de soporte, incluyendo incidencias, peticiones, problemas, escalados y niveles de servicio.
• Experiencia con herramientas ITSM y gestión mediante SLAs, indicadores y cuadros de seguimiento.
• Capacidad para analizar el funcionamiento del servicio, identificar desviaciones y problemas recurrentes y elaborar reporting para su seguimiento.
• Conocimiento funcional y técnico de aplicaciones de negocio, con capacidad para coordinar la resolución con equipos técnicos y proveedores.
• Capacidad de comunicación y coordinación con usuarios, áreas internas y proveedores.
• Nivel de inglés B1 o superior.

Responsabilités

• Definir y mantener el modelo de soporte de las aplicaciones académicas.
• Seguimiento de incidencias y peticiones con SLAs e indicadores.
• Gestión de problemas y análisis de causas raíz.
• Coordinar con usuarios, áreas internas y proveedores.
• Proporcionar reporting periódico y visibilidad de desempeño.
• Participar en atención y resolución de incidencias críticas.

Connaissances

Gestión de servicios

Comunicación y coordinación

Inglés técnico (B1+)

Análisis de datos

Reporting (Power BI)

Formation

Universidad o FP superior en Informática

Outils

ITSM tools

Jira

Confluence

Microsoft 365

Power BI

SQL

Description du poste

La Universidad Alfonso X el Sabio (UAX) busca un/a Coordinador/a de Soporte de Aplicaciones Académicas para definir, implantar y asegurar el funcionamiento del modelo de soporte de las aplicaciones universitarias, estableciendo procesos, niveles de atención y mecanismos de escalado.

Trabajarás con usuarios, áreas internas y proveedores, realizando seguimiento del servicio mediante SLAs e indicadores, generando reporting y proponiendo mejoras continuas.